不止我們國內的網店喜歡和客服外包公司合作，一些專做海外的網店也是如此。專做海外業務的網店和我們國內的網店大部分都是一樣的，中增加了外文以及國外一些需要注意的交談習慣的不同。下面我們來看一下海外外包客服的優缺點分別是什么。

一、優點：

1、服務費用低

可以給公司或者給店主節省人工服務費、辦公場地和設備的成本，從而降低網店的綜合運營成本。

2、客服服務到位

不用擔心客服的專業程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發新客戶資源。外包公司的客服都是經過專業培訓的，有很強的的服務意識和豐富的銷售經驗。

3、節省招聘和管理時間

不用面臨招聘客服的難題，也不用再直接管理客服，節省更多的時間去做店鋪的核心運營。

4、客服在線時間長

客服8*16小時在線服務，時刻接待顧客，讓店鋪不錯過任何一單生意。且店主可以根據店鋪的需要來定制服務時間。

5、簡化流程

店主不用自己招聘，不用辦理各種手續，管理，保險，等一系列問題。

6、客服工作穩定

外包公司有規模，有組織，有團隊，員工相對穩定，有晉升空間，有發展，員工流失性小等。

二、缺點：

客服不能留在身邊管理：客服不在身邊工作，起初溝通起來可能是會效率低一些，但渡過前期的磨合期(一般磨合期是一個月)，客服的工作就可以步入正軌，需要溝通的地方也就很少了，而且外包公司都會有自己一整套的溝通流程作保障，由于溝通不及時導致的客服事故基本上是不存在的。

上面這些就是有關海外外包客服的優缺點的全部內容了，無論做什么事都是有利也有弊的，我們在做事前不能只看優點或者缺點，要從整體考慮，綜合評價一件事的好壞。海外外包客服雖然有一定的缺點，但它的優點還是大于弊端的，有需求的網店還是可以考慮合作的。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。