郵件客服就是以郵件為媒介與客戶進行溝通解決問題的客服人員，大家對郵件客服比較陌生，不像其他客服那么好理解，覺得郵件客服的服務范圍比較狹窄不是每個公司必備職位，其實很多大型企業都會設有郵件客服部門，下面小編就給大家介紹一下哪些企業需要郵件客服。
1.大型電商企業
比較大型的電商企業不光有在線客服還要有郵件客服，因為很多店鋪合作問題都是通過郵件聯系商家的，而在線客服主要是服務顧客關于產品和售后問題，關于合作的問題都是通過郵件進行溝通。
2.流量較高的博客
博客是許多人都愛的一種內容平臺，比如新浪、豆瓣這種博客企業都是需要郵件客服，許多文章收到平臺屏蔽或者新浪賬號被封等問題，都是通過郵件來重新向平臺申請才能通過或者發郵件向平臺管理員詢問情況，所以郵件對于這種博客類型的企業尤為重要。
3.跨境電商企業
跨境電商行業由于接觸的都是外國人，而外國人的生活習慣和交流方式和咱們中國人很不同，他們更喜歡用郵件作為聯系的一種方式，所以很多外國顧客遇到產品或者服務問題都是通過郵件聯系客服人員，客服也是通過郵件幫助顧客解決問題，所以郵件客服對于跨境電商企業也很重要。
4.大型互聯網企業
大型互聯網企業比如騰訊等不光有電話客服還要具有郵件客服，郵件客服主要是為qq郵箱進行服務，qq郵箱是騰訊平臺內容產品接收消息的渠道，比如我登錄微信可以選擇qq郵箱接收驗證碼更改qq密碼也需要qq郵箱接收驗證碼、客戶給qq發信息也要發到qq郵箱等而如何保證qq郵箱正常服務客戶，需要郵件客服的努力維護。
以上就是小編為大家總結的關于哪些企業需要郵件客服的內容，希望小編的文章對大家有所幫助，郵件客服在客服行業也很重要，也是客服行業的重要組成部分。
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