提到郵件客服，大家心里都會認為郵件客服的工作只是負責接收和發送郵件，其實并不是這樣的，許多跨境電商公司和外貿公司以及中外合資公司郵件客服的工作內容遠不止這些，甚至比普通客服的工作要繁瑣很多，下面小編就給大家具體介紹一下郵件客服的工作內容。
1.以郵件形式處理國外用戶在使用產品時遇到的購買問題/技術問題
處理國外用戶在使用產品和購買產品中遇到的問題是郵件客服最主要的內容，因為在國外人們都喜歡郵件這種方式與人溝通，所以但產品遇到問題很多外國人也是喜歡用郵件開咨詢問題，郵件客服這時候的工作內容不但是客服工作內容還要充當銷售人員的工作的內容甚至遇到技術問題還要做技術人員需要做的工作，郵件客服的工作內容并不單一可以說相對普通客服來說工作內容更為復雜。
2.整理客戶所遇到的產品問題及對產品的建議，定期整理匯總，幫忙開發團隊優化產品
郵件客服需要整理郵件中關于產品出現的所有問題，包括顧客經常詢問的產品使用方法，使用過程出現的效果、適合什么樣的人群以及顧客是否對產品滿意等，匯總這些內容是為了幫助開發團隊優化產品，生產出更多方便客戶的好產品，所以郵件客服也有輔助研發團隊的工作。
3.做好公司市場部門多產品的技術支持的橋梁作用
顧客遇到技術問題也是第一時間通知郵件客服，郵件客服在去聯系技術或者其他部門獲得滿意客戶的技術支持或者答案，所以郵件客服也為公司提供市場多產品的技術支持的橋梁作用。
4.及時、高效處理好用戶遇到的問題，維護良好的企業形象
郵件客服與普通客服一樣在提高企業形象上有很大幫助，畢竟客戶第一接觸的是郵件客服人員，如果郵件客服人員工作做得非常到位讓顧客很滿意也是給企業加分，從而提高了企業在外的公司形象，由于外國客戶遠隔萬里無法實地考察所以企業的形象全部都是郵件客服來維持，所以郵件客服在提高企業形象方面有至關重要的作用。
以上就是小編給大家總結的關于郵件客服的工作內容，希望小編的文章對大家有所幫助，關注小編會持續提高關于客服方面的知識。
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