海外外包客服和我們平時(shí)接觸的外包其實(shí)差別不大，只是服務(wù)的人群不同，并且要求客服人員必須要懂得外語(yǔ)。很多朋友看到這里該問了，那么海外外包客服怎樣?好不好?

為了能更簡(jiǎn)單明了的體現(xiàn)海外外包的作用，萌萌客客服服務(wù)商的小編為大家總結(jié)了下面三點(diǎn)：

一、可以提高轉(zhuǎn)換率

顧客在確定購(gòu)買之前都會(huì)有很多顧慮和疑問要咨詢商家，可有時(shí)商家比較忙沒有時(shí)間回答顧客，或者店鋪的客服人員不夠?qū)I(yè)，回答的不夠準(zhǔn)確，這就很容易造成顧客資源的流逝。

但如果和外包公司合作，商家就不用在擔(dān)心顧客資源的浪費(fèi)了。他們提供的客服都是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的，對(duì)于顧客的心理分析和溝通時(shí)的技巧都能很好的把握，并且客服會(huì)一直守在電腦旁邊，可以及時(shí)回復(fù)顧客。所以轉(zhuǎn)化率會(huì)得到很大程度的提高。

二、提高顧客回頭率

回頭率對(duì)于一個(gè)店鋪的影響時(shí)很大的，所以現(xiàn)在商家都很重視這點(diǎn)，影響海外顧客回頭率的主要是商品問題、物流快慢的問題，所以客服人員要通過自己對(duì)商品的認(rèn)知和對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解來(lái)為顧客解答問題。

三、塑造店鋪的形象

對(duì)于很多顧客來(lái)說(shuō)，只能單單的靠店鋪的圖片和簡(jiǎn)單的文字描述來(lái)了解商品，看不到也摸不到實(shí)物，從而會(huì)為商品的質(zhì)量擔(dān)憂。對(duì)于商品往往會(huì)有疑惑或不真實(shí)有距離感。這個(gè)時(shí)候，客服就會(huì)非常重要，在和客戶溝通時(shí)候客服的一個(gè)笑臉或者一些親切的話語(yǔ)都會(huì)叫客戶覺得舒服，沒有距離感，從而變得松懈，再通過自己對(duì)商品的了解詳細(xì)精準(zhǔn)的為顧客解答疑惑，也就為店鋪建立了良好的形象。

上面這三點(diǎn)就是海外外包客服的優(yōu)勢(shì)所在。至于外包好不好，小編覺得，只要選對(duì)了合作商，效果都不會(huì)差的。所以選對(duì)合作商很重要。

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