隨著電商行業(yè)的發(fā)展，跨境電商行業(yè)也迎來(lái)了春天，網(wǎng)上有很多跨境電商的網(wǎng)店，為了更提供更加專業(yè)的服務(wù)，許多跨境電商都選擇專業(yè)的客服外包公司合作，那么專業(yè)的跨境電商客服都需要了解哪些內(nèi)容呢?下面小編就來(lái)給大家總結(jié)一下跨境電商客服需要了解哪些內(nèi)容。
1：目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)行為與市場(chǎng)調(diào)查的能力
要想了解客戶就必須了解消費(fèi)市場(chǎng)的國(guó)家，例如加入你的消費(fèi)市場(chǎng)是美國(guó)，那么你真的用心去了解過(guò)這個(gè)國(guó)家的節(jié)日，消費(fèi)市場(chǎng)狀況，消費(fèi)習(xí)慣嗎?其實(shí)這些都是需要客服人員去了解的內(nèi)容。
2：商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)
如果商品琳瑯滿目，如何才能將你的商品區(qū)分于其他家的商品，這就需要你為自己的商品證明，也就是所謂的品牌和商標(biāo)，這樣可以保證你的商品不被人所用，捍衛(wèi)你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
3：熟記目標(biāo)市場(chǎng)的稅收政策的能力
你知道各國(guó)的關(guān)稅嗎，你知道每個(gè)產(chǎn)品的出口退稅多少嗎?如何還不清楚，請(qǐng)馬上去了解各國(guó)稅收政策，比如W8，EIN,VAT等。
4：熟練組合國(guó)際物流與報(bào)關(guān)報(bào)檢的能力
有哪些便宜高效安全的快遞運(yùn)輸方式，你手頭有國(guó)際快遞商的通訊錄嗎?這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一定要建立一個(gè)常用服務(wù)商的通訊錄圈子，比如貨代，倉(cāng)儲(chǔ)，報(bào)關(guān)，報(bào)檢這些的人脈圈子。
5：多語(yǔ)言系統(tǒng)的掌握能力
你還在為英語(yǔ)過(guò)了四級(jí)而沾沾自喜嗎?醒醒吧，英語(yǔ)只是個(gè)基礎(chǔ)語(yǔ)言，沒(méi)事的時(shí)候，多學(xué)點(diǎn)多語(yǔ)言，對(duì)你有益無(wú)害。
6：財(cái)務(wù)核算與成本控制的能力
你所售賣的產(chǎn)品的成本，快遞成本，包裝成本，人工成本，水電費(fèi)，網(wǎng)費(fèi)，外匯匯率，利潤(rùn)分析等等，自己要算清楚帳。每個(gè)環(huán)節(jié)都是你有可能賠本的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
7：站外營(yíng)銷的能力
你還在認(rèn)為Facebook只是個(gè)聊天的工具，你還在用Youtube僅僅看美劇，你還僅僅認(rèn)為Twitter僅僅發(fā)個(gè)心情嗎?朋友，精明的創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)在你聊天看美劇的時(shí)候聯(lián)系到客戶了。
以上都是跨境電商客服需要了解的內(nèi)容，希望小編的文章能夠幫助大家。
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