我們可以看到，售前客服的工作有應(yīng)答、確認(rèn)訂單、禮貌告別3個(gè)環(huán)節(jié)。這3個(gè)環(huán)節(jié)中促使顧客下單的重要的是客服應(yīng)答環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)是提高轉(zhuǎn)化來的關(guān)鍵，我們根據(jù)客戶進(jìn)店咨詢后客戶離開的邏輯順序?？头P(guān)系著我們店鋪的成交量，所以找客服就是我們的重中之重。

因此有不少抖音小店都紛紛把客服外包了出去，我們就說一下找客服外包時(shí)，需要了解服務(wù)的相關(guān)情況再洽談合作的，以下幾個(gè)問題務(wù)必先了解清楚!

1、服務(wù)內(nèi)容：比如售前客服、售后客服、好評(píng)客服...各類客服的工作內(nèi)容

2、服務(wù)時(shí)間：客服的工作時(shí)間，工作時(shí)間是否相匹配，如果時(shí)間需要調(diào)整的話費(fèi)用怎么算.......

3、服務(wù)指標(biāo)：客服外包公司會(huì)不會(huì)提供服務(wù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率、回復(fù)時(shí)間......能夠提高到什么程度

4、售后服務(wù)：雙方合作后，相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)如何跟進(jìn)，面對(duì)各種情況是否會(huì)及時(shí)調(diào)整......

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