隨著中國加入WTO后，中國的經濟與世界接軌，近幾年網銷行業發展迅速也帶動了不少跨境電商行業的發展，由于跨境電商行業多與外國顧客接觸，所以為了提供更好的客服服務，許多關于跨境電商行業的網店多與專業的外語外包客服公司合作，下面小編就給大家總結一下專業的外語客服需要具備哪些技能。
高超的英語水平
由于全球共同語言是英文，所以高超的英語水平成為了專業外語客服的基礎，只有能聽懂對方的意思才能提供優質的客服服務，無論哪個國家的顧客基礎英文也是會的，所以對于英語水平高超的外語客服來說了解顧客的意思是輕而易舉的事，如果普通客服在對方用英文表述自己意思時可能因為自身英文水平有限耽誤顧客的時間或者理解不了顧客的意思甚至導致南轅北轍，提供錯誤的客服服務，這樣不但會引起客怨還會對公司形象造成一定影響。
外國的風土人情
對于專業的外語客服人員來說單單能聽懂英文了解顧客的意思是遠遠不夠的，客服需要提高店鋪轉化率，為了提高店鋪轉化率就要和外國顧客溝通掌握顧客的購買心理促使顧客下單。所以這就要求外語客服能夠了解外國的風土人情，比如美國人比較喜歡風趣的溝通方式，但是英國人就相當拘謹，如果用美國的風趣溝通方式去服務英國顧客，反而會適得其反造成不必要的麻煩，所以了解外國的風土人情也是專業的外語客服必備技能。
宗教文化
外國人一般都比較重視宗教信仰，比如基督教，伊斯蘭教都是國外的大教派，客服在服務外國顧客時，千萬注意不要拿宗教信仰就開玩笑，觸碰哪個國家的宗教就相當于觸碰了顧客的底線，對于外國人來說宗教信仰是最重要而且許多神靈人物在他們心中神圣不可侵犯的，如果想做好外語客服外包了解各國的宗教信仰是必須的。
綜上所述，大家是不是對外客服外包客服需要的必備技能有所了解呢，由于國內想要培訓專業的外語客服所需要花費大量的時間和成本，為了能快速提供優質的客服服務，很多跨境電商的行業都是選擇專業的外包公司合作來完成客服服務，所以外語客服外包在中國很有市場也很受商家歡迎。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
