網(wǎng)店的各種售后問題都是店主和客服較為頭疼的，如果處理的不好，差評、店鋪扣分都會讓店主之前的一切努力通通白費，所以售后是買家交易流程中重要的環(huán)節(jié)，如何才能讓網(wǎng)店售后變的簡單呢?我們來看看下面相關(guān)問題的處理方法。

一、延遲發(fā)貨問題、

要知道除了定制、預(yù)售、使用特定運送方式以及特殊類目的商品之外，一旦在買家下單后的七十二小時之內(nèi)不發(fā)貨，都是屬于妨害買家權(quán)益的行為。而掌柜更是要向買家支付該商品實際成交額的百分之五作為違約金，同時店鋪被扣除三分。所以一旦出現(xiàn)會延遲發(fā)貨的情況，一定要先提前通知買家，道歉并說明真實情況。值得注意的是，為了防止事情的發(fā)生，在售前我們就應(yīng)該與買家溝通好，比如大促日的發(fā)貨時間，除了我們自身一定要做好工作安排，也一定要與買家說明清楚。

二、通知發(fā)貨

每一個買家都是下單之后就想要立刻拿到商品，有些買家格外心急也是可以理解的。所以我們在商品發(fā)貨后應(yīng)及時更新物流信息，并同時給買家發(fā)短信或者旺旺，通知商品已發(fā)貨，我們也會隨時追蹤寶貝的行程的，請買家耐心等待。這樣做的目的就是讓買家安心，同時也提高了我們的店鋪形象，讓買家對我們產(chǎn)生好感。

三、評價回復(fù)問題

在買家確認(rèn)收貨和評價之后，這場交易才算是告一段落，我們就可以為這場交易畫上一個完美的句點——對買家的評價進(jìn)行評價。好的評價除了要表達(dá)感謝，還要學(xué)會自謙。不好的評價應(yīng)該總結(jié)出買家對我們的建議，即我們的不足，需要表達(dá)歉意和感謝。不能因為評價內(nèi)容不太好就不回復(fù)或者嗆回去，這是對店鋪和我們自身都不太積極的做法。就因為評價內(nèi)容不好才更要引起重視，總結(jié)不足才能找到優(yōu)化的方向，買家也會感受到我們的重視，對我們產(chǎn)生好感。

四、顧客回訪

買家做出評價只能作為交易的結(jié)束，并不能代表著我們也放棄對老客的維護(hù)。往往回購率才是店保持店鋪轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定的關(guān)鍵。除了節(jié)假日，我們可以對買家進(jìn)行祝福，店鋪活動日也可以發(fā)一些通知的消息。在回復(fù)內(nèi)容中可以除了祝福的話，還加上一些關(guān)于店鋪的上新信息，如果暫時沒有上新那就分享一些處理商品的小技巧，這對于買家來說都是一種無言的關(guān)懷，買家也一定會在心里感激店鋪這樣重視自己。

網(wǎng)店經(jīng)營不容易，售后的維護(hù)就更難了。找到了對應(yīng)的售后處理方法，突破店鋪瓶頸，才能讓店鋪得到良性的發(fā)展。

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