企業(yè)為了減少非核心業(yè)務的運營費用、提高客服業(yè)務的專業(yè)性，選擇將客服外包出去。但是隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)店越來越多，我們都知道開網(wǎng)店，客服是基礎，大量的網(wǎng)店客服需求，明顯市場供應不足。為了彌補網(wǎng)店客服的需求量，不少網(wǎng)店選擇了客服外包。企業(yè)和網(wǎng)店全將目光集中在客服外包上，那客服外包行業(yè)現(xiàn)目前發(fā)展趨勢是怎樣的呢?我們來分析一下。

1、客服外包目前市場分析

首先，雖然客服外包行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)和很多年，但目前也并沒有形成通用的行業(yè)標準，很多客服公司都會制定自己的內(nèi)部標準，由于相互競爭并沒有哪家公司或者平臺可以組織行業(yè)人士共同制定行業(yè)執(zhí)行標準，而由于沒有通行的行業(yè)標準做指引，也導致了客服市場人才培養(yǎng)的尷尬和混亂。其次，因為客服服務入駐門檻比較低，所以很多小團隊蜂擁而至，這也再次造成了市場混亂的局面。

2、客服外包行業(yè)的發(fā)展趨勢

客服外包市場的發(fā)展趨勢取決于外包被需求的力度和自身的優(yōu)勢：

(1)由于社會分工精細化，對專業(yè)人員的需求量增大，更多企業(yè)愿意將非核心業(yè)務外包出去，也就導致客外包服務市場的形成和擴張。

(2)由于外包服務有著服務模式多樣化、服務人員數(shù)量靈活掌握、轉(zhuǎn)化率高、服務質(zhì)量好、服務成本低等等優(yōu)勢，決定了外包服務是順應市場需求而生的。

(3)電商行業(yè)的發(fā)展：目前外包服務的發(fā)展是與電商行業(yè)共同前進的，互聯(lián)網(wǎng)時代電商是時代的必然產(chǎn)物。電商行業(yè)的越壯大，外包服務的市場就越寬闊。

所以只要存在互聯(lián)網(wǎng)，外包服務就會一直發(fā)展下去。

綜上所述客服外包目前市場還沒有飽和，但是想要在客服外包市場上有好的發(fā)展，那就需要加深自身優(yōu)勢，讓客戶得到更多的利益。再者就是要結(jié)合國家響應和政策及時調(diào)整客服外包公司管理方式和方向。

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