為什么店鋪轉化率一直無法切實有效的提高呢?明明一直有流量，買家在頁面停留的時間也不短，但是最終成交率很低，究其原因，問題可能出在了網店客服身上，既然找到了問題所在，便有了優化的突破口，那么如何才能更好的提高客服的工作效率呢?我們要把提高店鋪的咨詢轉化率當做客服工作的終極目標，著手從以下三個方面改進。

1.提高回復效率

首先我們需要明白既然是提出問題，就一定想要在短時間內得到解答。買家向我們提出問題之時也是如此，通常超過三分鐘我們沒有進行回復，買家都失去了購買的欲望，買家就會放棄店鋪，即使是老買家，久而久之，也會對店鋪失去信心。所以我們在看到買家的回復時應該第一時間進行回復，提高工作效率的同時也提高成交的可能。

其次，當買家提出第一個問題時，就是交流的開始，想要縮小溝通的時間，提高工作的效率，我們可以在回復時加上答案的延伸內容，把買家可能會問到的問題回答出來，不僅能夠打消買家的疑惑，加深買家的信任度和好感，還提高了工作效率。

2.客服應耐心熱情

這是客服回復買家時必備的職業素質，不論買家問了什么樣的問題，我們都應該保持耐心、熱情，用通俗易懂的語言準確的回答每一個問題，盡可能的解答買家的所有疑問，讓買家感受到你積極的態度和專業的技能，迅速提高信任度，促進購買。

3.客服需要主動出擊

通常買家前來咨詢的時候都是對商品有著很大興趣的，但往往買家肯定不會只選擇一家后買，在同時一定接觸其他同類型店鋪，這個時候想要贏得最終的勝利，那么這時候可以主動引導買家下單，而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當的時候鼓動會加強顧客的購買欲望，使交易離成功更進一步。因為如果沒有繼續為買家解惑，買家就會放棄溝通，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點，熱情一點，自然就被你拿下來了。

把提升咨詢轉化率作為客服工作的終極目標，如果店鋪流量正常，客服在轉化上進行了提升，客服能起到的作用就非常明顯。買家一旦下單，就是對客服的工作的認可，不但提高了成交量，時間長了店鋪的品牌形象也會大幅的提升。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。