客服外包是第三方客服平臺(tái)，是承接各個(gè)企業(yè)、網(wǎng)店客服工作內(nèi)容的公司。尤其最近這幾年隨著電商行業(yè)的發(fā)展，對(duì)客服的需求和要求都上升。這時(shí)候解決客服問(wèn)題有兩個(gè)方案一是自建客服團(tuán)隊(duì)，二是找客服外包公司。面臨二選一的情況，應(yīng)該怎樣選?沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，對(duì)比兩種客服的綜合條件，答案自然就出來(lái)了。

1、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)比

自建客服團(tuán)隊(duì)：可以有職業(yè)客服和業(yè)余的客服。其中職業(yè)客服相對(duì)薪資水平較高，服務(wù)好，不過(guò)對(duì)店鋪來(lái)講也是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo);業(yè)余客服在經(jīng)驗(yàn)上是缺乏的，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的工作經(jīng)驗(yàn)。

客服外包公司：外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核篩選，具備專業(yè)的素質(zhì)，而且是有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服。

2、服務(wù)成本對(duì)比

自建客服團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)店自聘客服要為客服繳納保險(xiǎn)、購(gòu)買(mǎi)客服設(shè)備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現(xiàn)在用人成本一直在增長(zhǎng)，網(wǎng)店要承擔(dān)的服務(wù)成本成了網(wǎng)店主的壓力。店主想要節(jié)省客服成本，就得不到專業(yè)客服的質(zhì)量保障，想要得到服務(wù)質(zhì)量就要花費(fèi)巨資。

客服外包公司：網(wǎng)店客服外包已經(jīng)成了網(wǎng)店的生存和發(fā)展的一種有效途徑。好的客服外包服務(wù)既可以提供專業(yè)的客服人員，又能以便宜的價(jià)格收費(fèi)。和網(wǎng)店商家自建客服團(tuán)隊(duì)比起來(lái)，客服外包的成本大大降低。

3、人員穩(wěn)定性對(duì)比

自建客服團(tuán)隊(duì)：由于客服的流動(dòng)性大，網(wǎng)店就會(huì)陷入不斷的招聘、培訓(xùn)的死循環(huán)中;并且網(wǎng)店的客服還要一身兼多職，客服要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的打單、發(fā)貨等職位。

客服外包公司：客服公司是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業(yè)人才，實(shí)行公司內(nèi)部提升，每個(gè)員工都有升職的機(jī)會(huì)，減小了客服人員流失的幾率。

4、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

自建客服團(tuán)隊(duì)：隨著電商平臺(tái)和網(wǎng)店的增多，市場(chǎng)對(duì)客服數(shù)量也不斷增加，雖然客服的門(mén)檻比較低，也沒(méi)有什么技術(shù)含量，單數(shù)專業(yè)客服不好招聘到。社會(huì)進(jìn)步，很多行業(yè)分工明確，專業(yè)的人才掌握在專業(yè)的公司。

客服外包公司：客服團(tuán)隊(duì)是電商行業(yè)快速發(fā)展下衍生的第三方外包公司。為電商行業(yè)培養(yǎng)擁有較高專業(yè)素質(zhì)人才，能夠?yàn)榫W(wǎng)店帶來(lái)更多業(yè)務(wù)量，為客戶提供最全面的服務(wù)，為客戶打造出一片最為廣闊的市場(chǎng)空間。

對(duì)于自建客服團(tuán)隊(duì)和客服外包公司對(duì)比小編就為大家介紹到這里，至于哪種更適合一是要根據(jù)自身情況判定，二是嘗試過(guò)才知道哪個(gè)更好。

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