客服在跟顧客的溝通中，可以分為三個(gè)環(huán)節(jié)：售前、售中、售后，今天咱們來說說售中客服在不同訂單狀態(tài)下的常見問題及回復(fù)答案。

售中客服的常見問題

在售中時(shí)，客服經(jīng)常遇見的問題可以分為這幾類：查詢訂單、確認(rèn)訂單、跟進(jìn)訂單、發(fā)票問題，還有一些跟商品有關(guān)的問題，這些問題可以根據(jù)商品的詳情來回答，比如商品的大小、適用范圍等等。

售中客服常見問題的回復(fù)答案

1、 查詢訂單

查件問題，舉例：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您確保通訊暢通，注意查收包裹。收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我在線客服，對(duì)于收到的包裹滿意不要忘記給我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~

2、 確認(rèn)訂單

① 物流核對(duì)

舉例：親，你剛拍了我們的寶貝，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料?請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為您服務(wù)，謝謝!

② 產(chǎn)品核對(duì)

舉例：親，我們已經(jīng)看到您支付成功了哦。請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦~

3、 跟進(jìn)訂單

發(fā)貨問題，舉例：親，非常感謝您的惠顧，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦!

4、 發(fā)票問題

① 發(fā)票金額

舉例：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的(您若有需要請(qǐng)您在拍下后備注下就可以了，我們會(huì)統(tǒng)一以掛號(hào)信的方式寄給您，郵費(fèi)我們出，請(qǐng)放心購買您心儀的寶貝哦)

② 發(fā)票抬頭

舉例：親，發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話，請(qǐng)您告知抬頭哦~

希望上面對(duì)售后環(huán)節(jié)的總結(jié)，能幫您更好的處理跟顧客之間的問題，謝謝您的閱讀，小編以后將為您帶來跟多精彩內(nèi)容。

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