電商客服做久了總有會遇到一些買家明明拍下商品卻遲遲不付款，作為賣家是該主動出擊，還是白白看到訂單流失呢?可是難免會有賣家覺得催付是件難以啟齒又不得不做的事情。如何催付?何時催付?有效的催單手段應(yīng)該怎么做?

一、催單的誤區(qū)

1.不強行催單，也避免口氣強硬的催促買家付款;

2.不過于頻繁的進行催單，催過一次即可，切勿重復(fù)催付。

二、未付款的理由和催付的話術(shù)

1.新手買家

新手買家，尤其是中年買家對購物流程可能不太熟悉。在交流的過程中，客服需要耐心指導(dǎo)買家在付款時逐步操作，認真仔細，避免在交流過程中出現(xiàn)負面情緒。要通過詳細的講解，指導(dǎo)買家最終購買成功。

客服：“親，請問您是不是在下單過程中遇到問題了?您在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，我們或許能夠幫助您哦!”

2.付款環(huán)節(jié)遇到問題

很多買家在支付環(huán)節(jié)時，無法正確使用支付寶或者銀行卡付款。作為客服，應(yīng)當耐心指導(dǎo)，在最終也是最重要的環(huán)節(jié)上，引導(dǎo)買家付款成功。

客服：“親，請問您是不是在付款上遇到什么問題了?您說一下或許我們能夠幫到您哦!”

3.隨手拍

有些訂單可能是買家在瀏覽產(chǎn)品時，隨手拍下的。當我們在溝通過程中發(fā)現(xiàn)其購買意向不高時，不要就此放棄，應(yīng)該拿出耐心的態(tài)度和專業(yè)的技能，提升買家好感度和信任度，使其記住我們，成為我們的潛在用戶。

4.客服服務(wù)態(tài)度

如果是因為客服態(tài)度不好而放棄訂單，那就更應(yīng)該及時使用電話溝通，向買家道歉，明確我們將更換客服與其溝通，并在過程中引導(dǎo)買家完成訂單。

客服：“親，很抱歉，我們現(xiàn)在就更換客服繼續(xù)為您服務(wù)!”

5.價格不滿意

有些買家由于實際價格高于心理價位，而放棄付款。這時，如果無法降低價格，就可以考慮給予小小的優(yōu)惠折扣或者贈送小禮物來誘惑買家下單。

客服：“親，我們都是底價銷售的呢，所有的商品都是已經(jīng)優(yōu)惠過的哦，而且我們客服也是沒有權(quán)利修改價格的呢。親請諒解哦。”

6.不信任產(chǎn)品

有些買家在第一次購買大件商品或者電子產(chǎn)品時，擔(dān)心商品質(zhì)量、包裝、物流等問題。因此在溝通過程中，可以針對買家的疑惑一一將店鋪和商品解釋清楚，使買家放心的購買，也給買家留以良好的印象，甚至成為老客戶。

客服：“親，看見您在本店下單的商品還未付款，請問是遇到什么問題了嗎?可以跟我們說一下嗎?或許我們可以幫助您。”

三、催單的注意事項

1.催單的時間

如果是上午，可以挑選接近中午的時間，比如11點到12點;

如果是下午，可以挑選接近下班的時間，比如16點到17點;

2.催單之前應(yīng)該充分了解買家的購物信息，想要買什么，不買的理由可能有哪些，一定要充分了解情況，不能盲目的進行催付。

電商網(wǎng)店催付款也是銷售過程中非常重要的環(huán)節(jié)，加強對催單技巧的培訓(xùn)，是對客服自身工作能力的加強，同時也提高了店鋪銷售轉(zhuǎn)化率。

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