淘寶網(wǎng)店的商品在運輸?shù)倪^程中難免會出現(xiàn)破損的情況，這時雖然可能不是商品本身的問題，但當(dāng)客戶來找淘寶售后客服的時候，我們也需要道歉，并給出相應(yīng)的處理方案，具體該怎么處理呢?小編整理了一些遇到商品包裝破碎淘寶售后客服的話術(shù)和處理方法，趕快來了解一下吧。
遇到商品包裝破碎淘寶售后客服的話術(shù)
1、七天內(nèi)：親親給您帶來不便很抱歉，倉庫發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時候沒有仔細(xì)檢查好這些問題耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉庫質(zhì)檢，檢驗的時候不斷改進仔細(xì)，還麻煩親親您墊付運費寄回給我們?yōu)槟幚硗丝睿幕剡\費我們承擔(dān)的，您看可以嗎?麻煩親親了哦
2、三十天：親親因為衣服本身是消耗品，因為穿著一段時間外界的原因會導(dǎo)致破損或者消耗，而且每個人穿著的習(xí)慣不一樣也會導(dǎo)致這種情況，看到您反饋的問題我們也會反饋給倉庫繼續(xù)改進的，您可以寄回給我們，為您申請以舊換新的您看好嗎~
3、三十天外： 親親給您帶來的不便十分抱歉，您穿著的時候盡量不要被刮蹭到哈，日常清洗的時候也需要注意下哦~(附上日常清洗圖)，因為您也是我們的老客戶了，我特殊幫您申請一次以舊換新的服務(wù)，您以后在穿著過程中請注意清洗方式哦~
4、嚴(yán)重問題或磨損/損壞：親親給您帶來不便十分抱歉，因為衣服是消耗品和日常的穿著習(xí)慣也是會磨損到的，如果戶外活動比較多或者平時穿的比較容易磨損，由于您是我們店鋪的老客戶可以給您特殊申請寄回的，(如有差價，多退少補)后續(xù)有任何問題也可以聯(lián)系我們?yōu)槟鉀Q的哈~
5、輕微磨損：親親衣服是消耗品哈，因為穿著一段時間外界的原因而導(dǎo)致破損或者消耗是正常的，而且每個人穿著的習(xí)慣不一樣也會導(dǎo)致消耗程度不一呢，有疑問都是可以聯(lián)系我們?yōu)槟幚淼摹?
遇到商品包裝破碎淘寶售后客服的處理方法
首先確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，一般都是讓客戶拍照片發(fā)給客服;其次確認(rèn)不是客戶弄壞的后無條件給客戶換新，這樣可以給客戶留下好的印象，口碑很重要;再者如果壞的貨可以維修什么的就讓客戶幫忙退回，快遞費肯定是要商家承擔(dān)的;最后找出是哪個環(huán)節(jié)出問題，以后注意。
注意事項
1、不要逃避問題，有則改之無則加勉;
2、服務(wù)態(tài)度一定要好，好的服務(wù)態(tài)度能把新客戶變成老客戶，老客戶變成忠實客戶。
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