拼多多是我們常用的一種電商平臺，我們經(jīng)常會在上面購買一些喜歡的商品，但在購物的過程中難免會遇到需要退貨退款的情況，這就會涉及到拼多多客服和買家溝通的問題，小編今天為您帶來的內(nèi)容就是疫情中拼多多客服讓買家退貨退款的話術(shù)和注意事項。

疫情中拼多多客服讓買家退貨退款的話術(shù)

基礎(chǔ)問候：親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?

歡迎問候：親，您好!歡迎光臨XX男裝!我是您的客服代表：督導(dǎo)，非常高興為您服務(wù)!請問有什么可以幫您的嗎?

繁忙時回復(fù)：親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦。

退換貨問題：親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內(nèi)有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等， 發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝。

退款問題：親，您申請的退款已看到，等財務(wù)回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒!

安撫話術(shù)：感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務(wù)的。

疫情中拼多多客服讓買家退貨退款的注意事項

1.買方必須在收到貨物之日起七天內(nèi)向商家提交退貨和換貨單。

2.買方申請的退款金額不得高于實際支付金額。

3.如果買方退貨的原因是7天內(nèi)沒有理由退貨，買方應(yīng)承擔(dān)退貨運費。

4.如果產(chǎn)品因質(zhì)量問題、錯誤交付、零件丟失等原因被退回或更換。運費將由商家承擔(dān)。

5.如果水產(chǎn)肉、新鮮水果和蔬菜或熟食等食品因個人原因被拒絕，商家有理由拒絕向買方退款。

6.如果買方在收到貨物后超過七天未能聯(lián)系商戶或拼DD客服處理退換貨需求，商戶有權(quán)不予處理。

7.如果買方根據(jù)商家或系統(tǒng)提供的退貨地址在收到貨物之日起七天內(nèi)無理由退貨，并且商家在收到退貨之日起三天內(nèi)沒有意見但沒有退款，拼DD有權(quán)在干預(yù)后強迫買方退款。

8.如果買家要求更換，商戶需要在收到退貨后3天內(nèi)安排更換。如果到期日之后沒有新的貨物發(fā)出，拼DD將介入。

以上就是關(guān)于疫情中拼多多客服讓買家退貨退款的話術(shù)和注意事項的全部內(nèi)容了，希望對您有所幫助。

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