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客服問題多,就找萌萌客
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    怎么讓淘寶客戶修改退貨原因?可以用哪些話術?

    作者:萌話術  發表時間:2023-06-10 13:23
    【導讀】
    淘寶店退貨很正常,可以說每家網點都多多少少會出現這種情況,但售后客服在處理客戶的退換貨問題時,要先搞清楚客戶退換貨的原因,是商品質量問題引起的退換貨還是個人原因不想要了,再引導客戶修改退款理由,并提前告知客戶退換貨的要求,以便順利完成退換貨服務。下面總結了一些客服在售后處理時常用的話術,可以進行參考。

    在淘寶上做生意,即使交易成功后也不算是完成,有時候客戶收到貨會有對產品不滿意、尺碼不合適,就會涉及到退貨的情況。關于退貨分為很多種:退貨退款、僅退貨、僅退款等,關于退貨原因又分為:質量、多拍、不想要、選錯等等,有時候客戶選擇不恰當或者涉及質量退貨的,就需要客服聯系客戶修改退貨原因,下面是常用的讓淘寶客戶修改退貨原因的話術,您可以參考一下。

    1、親,退貨的原因勞煩您幫忙修改一下,您可以進入已買到的寶貝頁面找到衣服的交易訂單,點擊“退款處理中”-“修改退款申請”-選“退款原因”-七天無理由退貨。 謝謝親親的配合!

    2、親,您的訂單已經顯示簽收,但是您現在申請的是“僅退款”,意思是只退款不退貨哦!如果親親對商品不太滿意,需要退回的話,麻煩您申請一下“退貨退款”哈!

    3、親,麻煩您幫忙修改下退款原因為“七天無理由”或“我不想要了”,系統會第一時間給您自動處理申請。如有疑問可隨時聯系我們跟進處理。

    4、親,找到已買到的訂單,點擊“退款中-修改申請-服務類型-退貨退款-退貨原因”,選擇“七天無理由”或“我不想要了”。

    怎么讓淘寶客戶修改退貨原因?可以用哪些話術?

    5、親,沒能給您帶來良好的購物體驗,深感遺憾!麻煩親選擇退款的時候,請選擇“七天無理由退換貨”或“我不想要了”,我們會盡快為您辦理好退貨退款,非常感謝!

    6、親,下面的溫馨提示一定要耐心看完,請親務必在寄回的包裹里面放入小紙條。注明內容:買家昵稱(ID)、訂單號、訂單收貨人的手機號碼。如果沒有填寫的話是會導致倉庫拆包時無法快速識別是哪位親親寄回的包裹哦,這樣的話就非常耽誤給您處理退換貨的時間啦。為了第一時間給您處理退換,麻煩您一定要記得寫小紙條哈。

    7、親,您好,在退換前請保證衣服沒有影響二次銷售(即保證吊牌完好,衣服無損壞);如倉庫拆包發現衣服影響二次銷售的一概拒簽不予退換,還請親試穿的時候多多留意。

    8、親,衣服退回前請務必記得寫退換小紙條,寫下您的淘寶旺旺名、收貨人姓名、電話以及退換貨要求,以便倉庫拆包可以快速處理入庫。

    9、親,請不要發小型快遞公司(極易丟件),倉庫拒收一切到付件。

    10、親,您好,感謝您的耐心等待,現在請允許我代表我們店來為您處理這個問題。我再次聊表歉意,給您帶來了不愉快的購物體驗。我看到您申請了退款,不知道親是哪里不滿意。這邊給您核實和一下,看到您申請了質量問題(等),麻煩親修改一下,修改:7天無理由退貨,感謝親對我們的支持與關注,祝您生活愉快!

    11、親,您好,看到了您的訂單申請了退款,請問是哪方面的問題給您造成本次的購物不愉快體驗。還麻煩修改一下退款類型,修改成退貨退款,麻煩親了,祝您生活愉快!

    淘寶客戶修改退貨原因有很多種情況,不管是什么原因都會對店鋪有一點影響,所以店鋪不要夸大產品價值,弄虛作假,不要以為賣出去就沒事了,其實售后退貨才是大問題。針對影響店鋪的退貨原因,我們也盡量將影響降到最低,淘寶客戶修改退貨原因話術就和大家分享到這了,希望能幫助到您。

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      2023-06-25
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