如果您現(xiàn)在拼多多平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)店，就一定要提前做好被顧客投訴的準(zhǔn)備，而且投訴問(wèn)題還分為兩種，一種是買家的真實(shí)投訴，一種是同行或者惡意買家的故意投訴。為了避免遇到這兩種情況時(shí)手足無(wú)措，店主需要提前準(zhǔn)備好網(wǎng)店對(duì)于投訴問(wèn)題的處理技巧及話術(shù)。小編總結(jié)了一些，給您做個(gè)參考。
拼多多網(wǎng)店對(duì)于投訴問(wèn)題的處理技巧
1、如果商家遭受到投訴，那么你就需要及時(shí)的主動(dòng)去溝通消費(fèi)者，并且把以前以及現(xiàn)在溝通的聊天記錄保存下來(lái)，收集相關(guān)證據(jù)，然后向平臺(tái)申訴說(shuō)明情況。如果可以證明是對(duì)方的問(wèn)題，那么平臺(tái)就不會(huì)給你懲罰、對(duì)你的店鋪就沒(méi)有影響。
2、還有一些惡意同行或買家會(huì)大量下單然后又要求全部退款，像這樣你也要保留證據(jù)向平臺(tái)申訴的;
3、有的惡意同行會(huì)投訴你涉及盜圖、侵權(quán)等行為，那么你就要在接到通知后5日內(nèi)提交答辯書進(jìn)行申訴。把能夠證明是自己版權(quán)的證據(jù)都提交進(jìn)行申訴，并向平臺(tái)作出保證。
拼多多網(wǎng)店處理投訴問(wèn)題的常用話術(shù)
1、當(dāng)顧客反應(yīng)商品有問(wèn)題時(shí)：
第一步，讓顧客提供商品是拍圖，確認(rèn)商品是否真的有問(wèn)題;第二步，安撫顧客，提供解決方案：適當(dāng)補(bǔ)償、退貨、換貨。
話術(shù)：
(1)親親非常抱歉，因?yàn)樽罱l(fā)貨量大，不同批次的顏色會(huì)有些區(qū)別，給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)我們真的很抱歉。為了表 示我們的誠(chéng)意與歉意，親您看我們給您補(bǔ)償一點(diǎn)的可以嗎?要是親實(shí)在是接受不了的話，您也可以申請(qǐng)退貨，我們立刻為您處理。
(2)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣，會(huì)盡快幫您處理問(wèn)題的;
(3)聽(tīng)得出來(lái)您很著急，如果是我，我也會(huì)很著急的……
(4)您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?
(5)沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情，…(然后給出解決方案)
(6)(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意
(7)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說(shuō)的情況我們將記錄下來(lái)，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)……
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