最為客服人員，想要做好銷售工作，首先就是要了解客戶有什么需求，客戶的訴求有哪些。如果您好不清楚怎樣在于客戶交談過程中挖掘客戶需求，那就讀一下文章內(nèi)容吧。

淘寶客服挖掘客戶需求的話術(shù)

1、狀況詢問法，例如

“你打高爾夫球嗎?”、“你在哪里上班?”、“你有哪些嗜好?”、“您辦公室的打印機(jī)用了幾了?…‘您目前投保了哪些保險(xiǎn)?”等。

2、問題詢問法，例如

“你現(xiàn)在在哪里居住?”(狀況詢問)、“火車站附近?！?、“是不是自己的房子”(狀況詢問)、“是的，買了十來年了，為了工作方便。”、“現(xiàn)在住的怎么樣?是不是發(fā)現(xiàn)了不舒服的地方?”(問題詢問)、“恩，現(xiàn)在那地方太喧嘩了，馬路上到處都擠滿了人，走都走不動(dòng)，實(shí)在不適合我們這種年齡的人居住?！?

3、暗示詢問法， 例如

“火車站附近的地鐵馬上就要通車了，靠近森林公園，有綠地而空氣又好的地方居住，您認(rèn)為怎么樣?”(暗示詢問法)

淘寶客服溝通技巧和話術(shù)

用“我”代替“您”

1.您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題;

2.您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

3.我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

4.您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎?;

5.啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?; 27)您需要—(換成)我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

淘寶客服售前話術(shù)

1、當(dāng)：您好，歡迎光臨，客服003號XX為您服務(wù)!

2、 親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3、 親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您!

4、親，我們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，親，請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時(shí)間后，最好不要超過三分鐘： 親，還在嗎?親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦!

6、親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，

7、親，實(shí)在不好意思，您要的寶貝暫時(shí)性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎?

8、沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)!

9、親，因?yàn)槲覀兊陌l(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，我們一定會(huì)盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快就能收到心愛的寶貝了。

10、 親，放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會(huì)做得更好

12、 已經(jīng)看到親支付成功了，我們會(huì)盡快安排給您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。

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