雖然客服最好長期在線并及時回復客戶問題，但也會有暫時離開或者對客戶問題需要查詢的情況。這時候就需要客戶稍等一下，怎樣才能讓客戶情愿等候呢?這就要提到淘寶客服稍后話術和溝通技巧了。

淘寶客服話術溝通技巧

1、問候語

問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。

2、用戶疑難

大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。

3、面對議價用戶

盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。

淘寶客服稍后稍等話術

1.產品咨詢

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。

您稍等，我幫您核實一下寶貝的情況，馬上回復您!

2.再次咨詢

請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好地解答問題哈~

為了更好更準確地解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦!

您好，我是您的在線服務專員，很高興為您服務!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢什么問題，可能需要一會兒時間，請您耐心稍等~

3.議價

呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!

4.問題

“親，您好，非常高興為您服務!您可以先去問一問您的朋友有沒有已經幫您查收了。要是沒有幫您拿，我們馬上為您查詢商品的送件人，會第一時間給您回應，請稍等。”

5.結束

感謝您的惠顧，敬請收藏本店，稍后會有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦!/為了感謝親的光顧，我們將額外贈送您10元購物優惠券，請點擊領取，您可在下次購物中使用。

6.繁忙回復

親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

實在抱歉，現在客流量大，無法及時回復您，萬分抱歉!有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復!請您見諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!

淘寶客服常用快捷回復話術

1、親您好!歡迎光臨**店鋪!很高興為您服務!請問有什么需要幫助的嗎?

2、親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。

3、親，您要發往哪里呢?我們現在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦!天使

4、親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親耐心等待哦!

5、親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!花癡

6、親，國內件一般2—5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦!親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!

客服稍后話術是淘寶客服需要掌握客服話術的一部分，也是客服必備的技能。可以降低客戶等待時間客戶流失，提高轉化的幾率。如果您還有什么不清楚的，可以在下方留言!

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