讓客戶等待回復(fù)是很不禮貌的，也會因此流失轉(zhuǎn)化率。但有有些情況下客戶必須有等待時間，比如：客服查詢、客流量大等情況。如果您是淘寶客服，您應(yīng)該怎樣處理客戶等待時間呢?我們來看一下正規(guī)淘寶客服稍等話術(shù)怎樣說。
淘寶客服稍等話術(shù)
1.請您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好地解答問題哈~
2.為了更好更準(zhǔn)確地解答您的問題，需要為您核實一下，可能需要一點時間，請您耐心等待哦!
3.您好，我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢什么問題，可能需要一會兒時間，請您耐心稍等~
4.實在抱歉，現(xiàn)在客流量大，無法及時回復(fù)您，萬分抱歉!有問題請您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)!請您見諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!
5.尊敬的客戶，很抱歉，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請先發(fā)給我們。我們會盡快給您回復(fù)!感謝您的理解和等待!
6.目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時回復(fù)，請您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您的理解與支持!
7.為了更好地幫助您處理問題，這邊先詳細(xì)查看下聊天記錄確認(rèn)問題，請您不要著急哦，給我一首歌的時間，我會盡快給您答復(fù)!
8.這邊讓您久等了，實在抱歉哈，再給我點時間容許我飛快地查看聊天記錄了解您的疑慮哈!
9.稍等下~ 實在抱歉，現(xiàn)在有多位顧客正在咨詢，客服妹紙正逐一解答，并非有意怠慢，請您理解哦!
10.您好，我是您的專屬售前/售后客服，目前在線咨詢?nèi)藬?shù)較多，麻煩您把遇到的問題留言給我，我一會兒看到后會全部處理，感謝理解!
淘寶客服常見話術(shù)
1.接待開場白
親,您好,非常高興為您服務(wù)了,有什么可以為您效勞的呢?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿22元有活動,您可以看一下。
2.是否有貨?
親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~
親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。
3.什么時候發(fā)貨?
親,您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
淘寶客服話術(shù)溝通技巧
1、關(guān)于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當(dāng)買家拍錯商品時
如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認(rèn)能不能到達(dá)，一定要跟客戶協(xié)商。
淘寶客服跟進(jìn)話術(shù)
1.親愛的主人，您還沒有付款喲，我已經(jīng)迫不及待想飛到您的身邊啦~
2.親親的眼光果然很獨到，這款寶貝所剩庫存不多，售完無補，喜歡的話要抓緊付款哦，我們會盡快為您發(fā)貨。
3.我們是7天無理由退換，還為您贈送了運費險，不喜歡的話可以退貨，親可以放心購買喲~
4.目前我們這款寶貝在限時活動中，活動馬上就要結(jié)束了哦，價格很優(yōu)惠，喜歡的話可以盡快付款哦。
5.親，看到您拍下的這款寶貝還沒有付款呢，是遇到什么問題了嗎?很樂意為您解答哦~
好了，本期內(nèi)容就介紹到這里，如果您還有不清楚的地方，歡迎隨時來咨詢。
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