有很多時候淘寶電商的客戶都不是一下子就下單的，客戶會先把商品放到購物車或者收藏夾的情況，這時就出現了需要淘寶客服跟進的情況，不然時間長了商品很可能會被客戶忘在購物車或收藏夾。下面給您分享一些第三方客服服務常用的跟進話術技巧。

一、淘寶第三方電話客服服務跟進客戶技巧

1、“嗯，哦，額”!

在很客戶聊天中，多次出現回答“嗯，哦額”我建議同一個客戶不要出現3次回答這以上3個字?？蛻魰X得你對他的問的問題，有點厭倦。怎么說客戶不明白再會去咨詢你，你懂網購程序懂產品的相關信息，未必別人也懂~耐心是重要的。所以各位在考核客服的能力，耐力，能否做到事事都“忍”是最重要的~你回答“明白清楚知道”比“嗯哦”相信會更好，更加親切點。

2、學會贊美

用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

3、換位思考，誠懇待人。

不要把客戶放到我們的敵對面，要把客戶當成是朋友，從朋友的角度出發，了解客戶的需求。

4、實事求是

不隱瞞缺點，網購的很多糾紛都起源于賣家的隱瞞。

二、淘寶第三方電話客服常用跟進話術大全

1.我真的很能理解您，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復。

2.“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”

3.“我能體會您真的很生氣，我給您提供一些其他的建議，您看好嗎”

4.您好，給您帶來這么多的麻煩實在很抱歉，如果我是您，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您解釋一下原因，可以嗎?

5.您都是長期支持我們的老客戶了

6.我不太明白您的意思，能否再麻煩您重復一下您的問題?

7.這樣做主要是為了保護您的利益

8.非常感謝您這么好的建議，我們會向上反應的，有了您的建議，我們才會不斷進步

9.先生/女士，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

三、淘寶第三方電話客服常用跟進話術

1、親愛的，我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

2、親，寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

3、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

4、親親，我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈~

5、親親，此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心寶貝質量問題哦~

文章篇幅有限，今天就先和大家分享到這里，希望能對您有實際的幫助。

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