客服話術(shù)是每個淘寶客服都需要掌握的知識，通常售前咨詢的問題都是畢竟簡單，也是客服可以第一時間回答的，但是當(dāng)遇到售后問題，需要客服查詢信息之后才能回復(fù)的問題，就需要客戶等候了。對于這段客戶等候的時間，客服應(yīng)該怎樣說，有什么樣的查詢話術(shù)呢，我們來看一下。

淘寶客服讓客戶等待的話術(shù)

1.請您稍等一下，讓我快速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫你更好的解決問題。

2.很抱歉，讓您久等了，為您查詢的結(jié)果是：

3.很抱歉，讓您久等了，關(guān)于您反映的問題，我們需要進一步查詢，暫時未能查到結(jié)果。

4.為了更好的幫您處理問題，先詳細查看下聊天記錄確認問題，您先不要著急，給我一點時間。

5.尊敬的客戶，**客服正在為您查詢，可能時間會長一點，請您稍等一下。

6.感謝您的耐心等候，以下是我的查詢結(jié)果。

淘寶客服問候話術(shù)

1.歡迎光臨話術(shù)：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2.在的請講話術(shù)：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

3.有什么可以幫助話術(shù)：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4.稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

5.親，您好，**(店鋪名)XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦

淘寶官方客服話術(shù)

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

淘寶客服回訪電話的基本話術(shù)

第一次回訪-收貨確認

親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員，所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您：

親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內(nèi)是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損?

親，對于店鋪的售前售后服務(wù)是否滿意呢?親有沒有什么相關(guān)的建議，幫助小店改進呢?

如果您對我們的寶貝和服務(wù)感到滿意的話，請親賜一個五星好評哦~

第二次回訪(1周后)-用戶建議收集

親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經(jīng)對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪，下面耽誤您幾分鐘：

XXX產(chǎn)品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。

第三次回訪(28天后)-店鋪活動通知

親您好!我是XXXX小店的客服某某，非常感謝您對小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動，具體時間是X月X號-X月X號，全場5折起，購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦，說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦!

如果您還想了解更多有關(guān)客服話術(shù)內(nèi)容，那就期待下期小編更新吧!

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