拼多多客服在與顧客對話時，一定要把握分寸，掌握技巧，尤其是商家發錯貨和缺貨的時候，處理不好很容易會把好事變壞事。小編整理了一些拼多多商家發錯貨和缺貨的處理話術，下面分享給您。

拼多多發商家發錯貨的處理話術

1.接待話術：親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

2.向顧客道歉：您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

3.請顧客稍等一下：由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤((您)一點時間;

4.確認商品問題：親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

5.處理方法：

(1)先生/女士，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意!非常感謝您的寶貴意見

(2)親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

(3)親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

(4)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時);

拼多多發商家缺貨的處理話術

1.很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣得很好的噢!根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

2.親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)

3.您好!真的非常的抱歉，您看中的這款產品本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

4.您好!您在本店購買的這款產品現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

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