因為發(fā)貨都是人工操作的，但難免也會有工作疏忽導(dǎo)致發(fā)錯貨的時候，尤其是拼多多商家做活動的時候更容易出現(xiàn)這種情況，因此商家都會提前了解拼多多平臺對發(fā)錯貨的相關(guān)規(guī)則，從而準(zhǔn)備應(yīng)對發(fā)錯貨問題的話術(shù)，小編整理了一些，下面分享給您。

拼多多商家處理發(fā)錯貨問題的話術(shù)

1.親，請您放心，如果是我們的問題，這邊一定會為您處理好的，還需要您配合一下：請您拍張錯發(fā)商品的圖片給我們，好吧?

2.親，這的確是我們的疏忽，給您帶來的不便真的很抱歉!倉庫質(zhì)檢同事沒有檢查清楚，給您造成了困擾，我們已經(jīng)登記并向倉庫反饋了這個問題，一定會加強質(zhì)檢流程的管理。這樣吧親，我們這邊給您重新安排發(fā)貨，也贈送您一份小禮品當(dāng)作給您補償，可以嗎?也麻煩親把錯件寄回來，寄回運費我們承擔(dān)的，您看可以嗎?

3.親，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!

4.親，對不起，這的確是我們的疏忽，因為最近訂單比較多，倉庫那邊在加班加點，所以不小心出現(xiàn)了發(fā)錯貨的情況，希望您能給次彌補的機會，我們這邊也會加強倉庫那邊的監(jiān)督，同時多加派點人手防止發(fā)錯貨的情況再次發(fā)生。這樣吧，我們立即給您安排發(fā)貨，同時也贈送您一份小禮品作為補償，可以嗎?也麻煩您把寄錯的快件寄回來，運費我們承擔(dān)的。

5.親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細(xì)好，給您添麻煩了，您看您方便把寶貝寄回來嗎?您寄回的運費由我們?nèi)砍袚?dān)~ 我們這邊給您重新寄出，同時補償您XX元，好嗎?

拼多多商家發(fā)錯貨的處理流程

1、可以和商家進行溝通，發(fā)回寄錯的商品，發(fā)回商品的運費由商家承擔(dān)，一般商家都會重新補發(fā)正確的商品;

2、如果商家不承認(rèn)發(fā)錯商品，可以申請退貨退款，退貨理由是發(fā)錯貨，上傳憑證即可。

拼多多平臺對發(fā)錯貨的相關(guān)規(guī)則

1、關(guān)閉交易并對消費者進行退款;

2、自拼多多開店商家的賬戶余額及/或保證金中扣除相當(dāng)于訂單的金額的一倍作為賠付金;

3、將上述賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券的方式補償給對方。

所以當(dāng)你收到貨，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯了的時候，先別急著“上門約架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍個清楚的照片，發(fā)給賣家，告訴他發(fā)錯貨了，看看賣家能給出什么樣的解決方案。

4、入駐商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，在點擊發(fā)貨上傳運單號后，必須有物流攬件信息，比如說常規(guī)類目商品在成團后2天內(nèi)必須發(fā)貨(48小時)，并且在點擊發(fā)貨后24小時內(nèi)有物流攬件記錄信息。

5、若超時沒有發(fā)貨或者超時沒有物流攬件記錄將被判定為延遲發(fā)貨，將按照每筆訂單賠付消費者1張3元無門檻現(xiàn)金券(50年使用期限)，現(xiàn)金券由違規(guī)商家承擔(dān)。

今天就為您介紹到這里，雖然商家不可能完全不免發(fā)錯貨的情況，但可以根據(jù)上述內(nèi)容把損失降到最低。

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