在淘寶護膚品網店，經常會遇到顧客用完護膚品后皮膚過敏的情況，畢竟每個人的膚質不一樣，因為不能像在實體店中試用，所以顧客過敏的情況是非常常見的，這時顧客一定是怒氣沖沖的狀態，需要淘寶客服特別注意，小萌準備了一些顧客用完護膚品后皮膚過敏淘寶客服的處理話術，給有需要的朋友一個參考方向。

1.親，作為我們商家比誰都希望您使用我們的產品皮膚是越來越健康的，您說是不是，您使用產品出去不適我們比誰都著急的呢。

2.姐，實在對不起，不管因為任何原因引起的過敏，我都愿意在我這里給你帶來安慰，我現在就幫你辦理退款，然后再陪您聊聊過敏后注意的事項，您看好嗎?

3.您先不要著急，我非常理解您現在的心情，您放心，我們同事正在幫您辦理退款。 我和您聊聊日常的護膚方法，看能不能找到過敏的原因…

4.告訴您最簡單的補水方法，您可以試試看。用面膜紙或者棉片，泡純凈水(不要使用自來水，里面細菌多)敷臉，補水效果是很好的哦!

5.親，請問您的肌膚是什么類型的呢?您以前有出現過此類狀況嗎?想請問下您平時除了使用日常護理的產品之外周護理是否有在注意的呢?

6.您現在的心情我們很理解，但通過您你肌膚的判斷，您目前的現象屬于短期不適應新產品所致，建議您給肌膚多補充補充水分，可以緩解您暫時的不適。

7.親，作為我們比誰都是希望你使用我們的產品肌膚是越來越健康的，你說的是嗎?你使用出現產品出現不適我們比誰都是著急的呢!

顧客不同的過敏情況需要采取不同的應對方法，如果您有需要，可以選用適合的話術。

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