淘寶客服是客戶網(wǎng)購時遇到問題唯一可以聯(lián)系的人，代表著網(wǎng)店的形象，那么對于這種重要的淘寶客服，客服人員應(yīng)該掌握哪些營銷話術(shù)和銷售技巧呢?小編為大家分享一下。

一、淘寶客服營銷話術(shù)短句大全

1.商家可以分等級發(fā)送優(yōu)惠活動短信，不同等級客戶可享受不同的折扣優(yōu)惠

如，【xx店鋪】尊敬的用戶，節(jié)日驚喜!特別促銷活動即將開始，凡在節(jié)日當(dāng)天，購買xx商品，就可享受5折優(yōu)惠!機會難得!

2.針對對不同級別會員發(fā)送不同額度

如，【xx店鋪】尊敬的vip用戶，節(jié)日本店特別推出會員級別優(yōu)惠券贈送，歡迎您前來購買，贈送數(shù)量有限，先買先得!

【xx店鋪】尊敬的xx用戶，明天就是節(jié)日了，提前祝您節(jié)日快樂，同步8優(yōu)惠活動正在舉行，先買先得!

3.大額度優(yōu)惠券誘引客戶購買

【xx店鋪】尊敬的用戶，這個節(jié)日很美麗，180元紅包禮券派發(fā)啦!含30、50、100元優(yōu)惠券各一張，已加入您的賬戶，滿額立減，限7天，而且所有價格優(yōu)惠廉到爆!

二、淘寶銷售技巧

1、“二選一”

很多買家基本上已經(jīng)同意購買，但還是一直猶豫不決，這時候售前應(yīng)該采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點還是碎花多一點呢?”又或者“目前店鋪支持XXX快遞和XXX快遞，請問你那邊什么快遞方便呢”。這種技巧就是要買家強迫地從二個里面選其一，千萬別讓買家有多余的選擇。

2、“饑渴式”

有些東西越得不到就越好要，同樣這種方法也適用于售前來促成訂單。比如：這個寶貝已經(jīng)沒有庫存了只剩下最后幾件或者店鋪的折扣優(yōu)惠今天就截止了。

3、換位思考

有時候買家出現(xiàn)挑三挑四，總之糾結(jié)于商品顏色、款式、物流這幾方面。這時候售前應(yīng)該換位思考，細(xì)心幫助買家挑選，以一個“閨蜜”的角度引導(dǎo)買家，只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的。

4、嘗試心理

有時候皇冠、信譽度高的店推出新產(chǎn)品，有些買家都會抱有質(zhì)疑。售前客服可以這樣提議買家：“購買1件回去嘗試一下，不僅我們皇冠店經(jīng)營了幾年老顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量是一致認(rèn)可的，而且現(xiàn)在又是促銷期間”。

掌握淘寶話術(shù)大全營銷話術(shù)短句和銷售技巧才可以更好的為客戶服務(wù)，本期內(nèi)容就這些了，如果您還想了解淘寶客服相關(guān)內(nèi)容，可以關(guān)注小編!

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