都說售后才是售前的開始，好的售后服務能幫電商不斷吸引客戶的到來，所以拼多多電商都很重視售后客服，具體該怎么做呢?一起來看看拼多多電商售后客服工作的處理流程吧。
1.早期溝通
一般客戶一發現問題就聯系電商，找售后客服解決問題。這個時候，客戶的心情可能不是很好，有時問題描述不是很清楚，所以售后客服人員需要和客戶詳細溝通，了解問題的細節并給出合理的解決方案，在這個過程中售后客服須保持冷靜、理智。從客觀的角度分析可以幫助企業客戶解決這些問題，如果不加以解決，很容易加劇社會矛盾，使客戶反感業務。
2.注意時效性
時效性指的是售后客服在處理問題上在最短的時間內回應并解決問題。最重要的是時間和效率。當有顧客聯系處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。
3. 及時的安撫顧客情緒
當顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩定，再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性地處理問題。
4.積極解決問題
了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規則，以免再次發生糾紛。
5.記錄歸檔
一般來說，售后服務流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時，工作人員應記錄售后問題及處理過程，為店鋪售后優化提供依據。
以上就是拼多多電商售后客服工作的全部處理流程了，其中有一點是非常重要的，那就是客服對客戶的態度，態度好不僅能降低客戶的煩躁心情，還能使問題恢復到問題本身，使問題大而化小。
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