又快到一年一度的618促銷活動了，每年的這個時候天貓、京東的網店都會準備各式各樣的促銷活動，在活動中店鋪客戶都會出現暴漲，這時就很考驗客服的回復話術和技巧，怎么回復才能盡快抓住客戶的心，才能更快的成單…都是客服需要提前考慮的問題。

下面一起來看看筆者給您準備的天貓京東網店活動促銷中客服回復話術內容以及技巧。

天貓京東網店活動促銷中客服回復話術

1、您好，歡迎光臨XX旗艦店，我是客服XX您服務

2、你好，很高興為你服務，請問有什么可以幫助您的嗎

3、您好，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務

4、親，您看中的這款寶貝現在現貨呢，現在全場做活動，滿XX有活動，您看一下。(推出活動產品)

5、親愛滴女神/男神，歡迎走進XX旗艦店，我是客服XX，很開心和您一起選購!

6、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦

7、親，您好 本店寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦

8、親，您好 請問您是要那個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下號碼?我好幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦

9、親，您好 真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦!

10、親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也是相差不多呢......

11、親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣阌锌粗辛宋覀兗移渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

12、親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝****節的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快~

13、親，現在我們店鋪名在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親愛的選好您要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦

14、親，您好!請您放心，本店的產品在發貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~

15、親，您好!這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!

天貓京東網店活動促銷中客服回復技巧

1、提高打字速度

想要提高回復的速度，就要提高自己的打字速度。打字速度慢讓用戶等待的時間長，會造成用戶流失的情況。還可以通過設置有效的快捷鍵，把經常用到的一些語句設置成快捷語。

2、增加對店鋪的熟悉度

如果你碰到一個回答不了的問題，可以給用戶發一個請稍等，然后去問同事或者店主，但是千萬不要胡亂回答。等熟悉了店鋪的產品之后，就會大大縮減回復時間了。

3、主動詢問顧客

有些顧客不會關心店鋪都有什么，他只想買它需要的，所以要詢問顧客需要的是什么，只有問出需求，才能很好的推薦，成交訂單。

4.傾聽顧客訴說

作為客服，傾聽也很重要，要知道顧客想表達的意思，了解顧客的想法和顧慮，只有傾聽懂了顧客的心理，才能更好的為其推薦。

5.向顧客推薦方法

網店客服其實就等于實體店的銷售，我們要知道顧客需要什么，然后進行推薦，而不是給顧客推薦貴的，這樣很容易造成反感。

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