以前我們接觸過很多客戶提問，客戶回答的里聊天語句。今天我們就來看一下當遇到內向、不明確自己目標的客戶，我們客服應該怎樣發問，有什么樣的溝通技巧和提問語句合適。
一、網店客服與客戶提問的語句對話
1.您好，我是2號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
2.非常抱歉讓您久等了，我是2號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的呢?
3.親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)
4.請問您的腳長多少厘米?好為您推薦合適的鞋碼
5.親，請問您收到貨了嗎?
6.親您好!我是XXXX小店的客服某某，請問是**小姐嗎?
7.親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。
8.店鋪的海報和圖片親是否喜歡?
9.親，對于店鋪的售前售后服務是否滿意呢?親有沒有什么相關的建議，幫助小店改進呢。
10.親您好!我是XXXX小店的客服某某，小店曾經對您做過一次回訪呢，不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪?
11.XXX產品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。
二、網店客服與客戶溝通技巧
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2.利用提問明確需求
在于客戶溝通中，你一直在說，沒有問，就無法知道客戶真正關心的是什么。
而且當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、或者假裝一知半解。如果不提問，就無法確認客戶真實的需求是什么。
3.利用提問掌控對話
通過提問了解客戶的需求層次以后，就可以掌握溝通的主動權。
客服通過提問，可以把問題縮小到某個范圍以內，而且易于了解客戶具體需求，提高解決問題的效率。
4.利用提問緩解客戶情緒
客服以提問的形式對話，可以讓客戶感到他們的意見已受到重視，其抵觸性情緒也就會減弱。
好的客服都是問出來的!問對問題，往往能讓客服以最快的速度抓住客戶的“七寸”，實現成功的服務，所以提問的能力往往決定了其客服能力的高低。
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