小編今天為各位準備的是天貓淘寶客服售前和售后的聊天話術，一起跟著小編的腳步來了解一下吧。

天貓淘寶客服售前的聊天話術

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您喜歡哪件寶貝?我可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~

2、親愛噠~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“雨傘”，你想要的寶貝就會為您呈現哦。

3、親愛噠~ 您有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快。

4、親愛噠~ 我們倉庫會根據您收貨地選擇最快的物流公司的哦，請親親理解哦!

5、親愛噠~ 付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到的呢親親。

6、親愛噠~ 由于業務比較忙，不好意思，我們是48小時內發貨，統一下午一點至四點配貨，4:30左右打包發貨，正常三天左右會收到的呢親親。

7、親愛噠~ 淘寶發貨流程規定：付款當天起三天內是正常發貨時間，發貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發貨物流信息中自行查詢，如果親愛的您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝親親的理解!

8、我們所有寶貝都是倉庫發貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買!

9、寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買哦~

10、親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!

11、我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優惠的。親愛的，記得多多關注哈~

12、此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心寶貝質量問題哦~

13、本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~

天貓淘寶客服售后的聊天話術

1、親，您好，請問有什么問題讓您不滿意嗎?

2、親，您好!本店的產品都是7天內可以無條件退換貨的哦，如果是質量問題退換貨的話，來回運費都是由我們這邊出的哦，如果是非質量問題退換貨的話，來回運費是需要你那邊出的哦!

3、親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經沒有貨了哦，我們已經安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

4、親，您好!您在本店購買的這款寶貝現在已經沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內是會給您安排發貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

5、親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產品質量問題的相片拍照給我們好嗎?

6、親，不好意思，給您添麻煩了。您認為的瑕疵不可以接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

7、親，到已買寶貝中點退款，選擇退貨給賣家，選擇快遞填下單號就可以咯

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