天貓客服考試選擇題
1.下面哪種做法最能影響店鋪回頭率?
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.老客戶的維護(hù)和營(yíng)銷 C.店鋪裝修 D.直通車投放
2.糾紛退款率過(guò)高，直通車會(huì)被暫停()天。
A.15天 B.7天 C.10天 D.14天
3.客服對(duì)店鋪內(nèi)近期的優(yōu)惠促銷活動(dòng)是通過(guò)什么了解的
A.店鋪活動(dòng) B.產(chǎn)品信息 C. 他人告知 D.自己學(xué)習(xí)
4.中差評(píng)在評(píng)價(jià)作出后的()天內(nèi)可以修改，逾期將不能再更改。
A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
5.以下選項(xiàng)中不屬于老客戶維護(hù)的是?
A.發(fā)貨關(guān)懷 B.討價(jià)還價(jià) C.簽收關(guān)懷 D.使用關(guān)懷
6.以下選項(xiàng)中最可能屬于老客戶營(yíng)銷的是?
A.首焦+店鋪周年慶活動(dòng)
B.直通車+包郵活動(dòng)
C.給買過(guò)商品的客戶發(fā)短信+抵用券
D.抽獎(jiǎng)+社區(qū)宣傳
7.微信營(yíng)銷不屬于下面哪種營(yíng)銷方式?
A.互動(dòng)營(yíng)銷 B.主動(dòng)營(yíng)銷 C.老客戶營(yíng)銷 D.營(yíng)銷策略
8.老客戶維護(hù)做的好不好，以下哪個(gè)指標(biāo)最重要?
A.回頭率 B.客單價(jià) C.關(guān)聯(lián)購(gòu)買 D.好評(píng)
9.能夠參與天天特價(jià)的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪
A.淘寶C店 B.天貓商城店 C.天貓旗艦店 D.天貓品牌專營(yíng)店
10.制作產(chǎn)品手冊(cè)的目的是什么
A.規(guī)范產(chǎn)品 B.整理產(chǎn)品 C.正規(guī)產(chǎn)品 D.了解產(chǎn)品
11.買家辦理退貨后，客服應(yīng)該怎么處理?
A.提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單
B.收到貨后檢查登記并辦理退款
C.收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款
D.以上處理方法都可以
12.在處理售后糾紛時(shí)，話術(shù)技巧是很重要的，在與顧客交流時(shí)，客服不能說(shuō)的話有：
A.這個(gè)不屬于我們的問(wèn)題，我們不能負(fù)責(zé)
B.親的貨被快遞公司遺失了，請(qǐng)找快遞公司索賠
C.退得貨你沒(méi)填單號(hào)，導(dǎo)致退款速度慢，這不是我們的錯(cuò)
D.以上全部都是
13.什么是店鋪危機(jī)?下面描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是?
A.店鋪面臨被顧客投訴 B.店鋪面臨被扣分 C.店鋪需要賠償顧客 D.店鋪沒(méi)有交保證金
14.淘寶客服是通過(guò)什么樣的方式跟客戶交流的?
A.QQ B.郵件 C.旺旺 D.MSN
15.淘寶網(wǎng)店不能用哪種付款方式?
A.支付寶 B.網(wǎng)銀 C.財(cái)付通 D.信用卡
16.客戶在訂購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，客服和客戶交流的時(shí)候應(yīng)該怎么處理?
A.讓其申請(qǐng)退款重拍 B.投訴維權(quán)要求退款 C.讓淘寶小二介入處理 D.客服在訂單備注好通知倉(cāng)庫(kù)修改
17.商城店鋪客戶要求可客服修改訂單才付款，客服應(yīng)該怎么處理?
A.直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款
B.告知客戶，商城店鋪是不能修改訂單價(jià)格的，很抱歉只能按原價(jià)購(gòu)買
C.直接不理會(huì)客戶，愛(ài)買不買，客戶又不是真正的上帝
D.讓客戶多買就修改，不多買的話就不修改
18.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易?
A.2天 B.3天 C.4天 D.5天
19.店鋪優(yōu)惠券在一張訂單能使用幾張?
A.1張 B.2張 C.3張 D.4張
20.買家申請(qǐng)退貨退款，賣家同意需賠付多少元給買家?
A.賠付30%貨款(最高不超過(guò)500元) B.賠付30%貨款 C. 賠付30%貨款(最高不超過(guò)300元) D.賠付35%貨款
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