【導讀】
做淘寶客服效率和重要，其中能夠快速有效回復客戶問題是重點。文章從熟練掌握服務軟件、提高打字速度、設置快捷回復、對產品知識足夠了解這幾點為大家介紹客服快速回復的技巧。
客服想要提高工作效率，就要想盡方法提高回復速度，找到與客戶的有效溝通技巧。如果你是一位新晉店主或者客服，那么下面的淘寶客服快速回復技巧你需要多了解一下。
一、熟練掌握服務軟件
1、學會前臺修改，改屬性的優先星標好，等顧客發來，及時的修改好，這樣有效的減少我們的錯誤，改顏色的時候修改的不一定要到后臺去修改，前臺要學會“右上角點擊小加號，我的應用---交易-選擇要用的交易。
2、學會后臺訂單查看，一般是看價格詳情，買家是不是用了優惠券呢，看退貨申請的原因什么的。
二、提高打字速度
打字速度是每個客服的必備技能，客服打字速度快就這樣可以縮短客戶的等待時間，也能使客服接待客戶更從容。如果客戶的問題需要多文字解釋時，客服可以分段發送重點文字，避免客戶等太久而失去耐心，同時也方便補充說明。
三、設置快捷回復
關于快捷回復，客服不僅要熟練掌握快捷鍵的使用，也要善于運用快捷話術，為提高工作效率做足準備。快捷鍵，比如：復制、粘貼、截圖等鍵，能夠為客服節省很多時間。
四、對產品知識足夠了解
對店鋪信息和產品知識深入了解，認真回復顧客的問題，盡量一問多答，這樣顧客也不會問太多的問題，我們還能順手做個關聯，提高成交量，減少了顧客的疑問，問的少了省下的時間才能更好的服務其他的顧客，大大縮減了服務時間。
以上淘寶客服快速回復技巧就為大家分享到這里，如果你有更好、更有效的方法和技巧，歡迎與我們一起分享。
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