電商行業的飛速發展，帶動了一批服務行業的發展。上海客服外包服務就是其中一項比較有代表性的服務，相信電商人對外包這個詞并不陌生，關于外包多數電商人最關心的是客服外包價格的問題。下面萌萌客針對客服價格及收費方式展開詳細的介紹，并對每一種收費方式加以詳細的說明。

上海客服外包按合作時間長短來分主要分為兩種方式，一種是長期合作的客服服務，另一種是短期合作的客服服務，短期的客服收費方式比較單一，長期合作的外包收費方式分為多種，先來介紹一下短期客服的收費方式。

一、短期客服(臨時客服，活動客服等)服務的收費方式

短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促等客服。這種短期客服的特點就是服務時間短，對服務的質量要求沒有長期客服那么嚴格，通常提前幾天給客服進行培訓了就可以勝任。

這種短期客服平常工作日的報價一般是200-300元/人/班次，法定假日的報價一般是300-400元/人/班次，具體價格根據服務商的服務質量情況會有小的浮動，優質服務商的收費會略高一些。

二、長期客服服務的收費方式

長期客服服務主要是按照合同時間來界定的，比如服務合同按照整年簽的這種算是長期的客服合作服務。長期的服務一般又分為售前客服服務和售后客服服務，我們先來看一下售后客服服務的費用情況。

1、 售后客服服務的費用

售后客服服務的報價范圍一般在5000-6000元/人/班次，工作時間一般為上午9點到下午5點左右。售后客服多為白班客服，需要晚班售后的客戶比較少，一般的客戶當天晚上的售后問題由第二天上午的客服統一處理。

售后客服不同于售前，不好采用提成的收費方式，一般都是采用固定的收費模式，固定的收費模式可以加上績效考核對服務質量進行約束。

2、售前客服服務的收費方式

a、固定薪資收費方式

這種售前固定薪資的收費方式在業內采用的并不是很多，但也有客戶根據自身的經營情況選擇這種方式的，選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對他們來說更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對客服的銷售激勵。

b、低底薪+提成收費方式

低底薪加提成的方式是客服外包行業內最常用的一種收費方式，其優點主要有兩個方面：低底薪降低了店鋪的固定開支，在店鋪淡季可以節省大筆的費用支出;提成的方式可以激勵客服提升銷售業績，同時店鋪淡季的時候可以少支出提成，進而也節省了不少運營資金，提升了店鋪利潤空間。

通常低底薪加提成的的報價范圍大概是：1500-1800元/人/班次的底薪+客服銷售額的2%-3%的提成，服務商報價時底薪和提成根據店鋪銷售額、客單價、咨詢量等情況會有小范圍的調整。另外提成也有計算全店銷售額的方式。

c、零底薪收費方式

零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價相關。通常采用“零底薪的方式”店主的支出費用和低底薪+提成方式相近。通俗一點說就是羊毛出在羊身上，具體哪一種方式更好就要店主自己去權衡了。

有了這篇詳細的價格介紹，關于上海客服外包價格，多少錢等問題各位店主就不用四處打聽了。各位店主可以根據店鋪的綜合情況來選擇對應的服務商和對應的收費方式了。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。