尋找靠譜的淘寶客服外包公司，這是令很多網店主們頭疼的問題。當下不論是私人的店鋪還是公司型店鋪，對網店客服的需求量都很大，一家靠譜的淘寶客服外包公司是眾多網店主們的剛需。如果找對了合作伙伴就能夠互利共贏，同時也不用操心客服的管理和培訓工作，切實能省心省錢。

網店主在尋找靠譜的淘寶客服公司之前，一定要思考一下下面的幾個問題。首先，賣家自身要對自己的網店做一個定位，是創業型店鋪，成長型店鋪，企業級店鋪，還是品牌店鋪等等，選準您網店的定位。其次，要清楚知道需要淘寶客服公司提供什么服務或者希望客服服務商幫您解決什么問題。

若您是一家創業型的淘寶店鋪，可能需要售前、售后一起的客服，需要客服既能夠處理售前又能夠處理售后工作，這樣可以節省創業成本;如果您是成長型店鋪，那么您需要注意客服質量;企業級店鋪的話可能看重的是人員的綜合素質和客服效率，更注重的是客戶服務;品牌店鋪的話注重的是服務口碑，因為品牌靠的就是口碑相傳，品牌店鋪最注意的就是服務營造的店鋪口碑了。

如果希望旺季時外包公司在不影響自身服務質量的基礎上，幫忙解決一段時期的客服咨詢問題，那么在挑選外包公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩定的為公司服務。挑選客服公司的時候還要注意合作模式的選擇，是僅僅需要活動客服/臨時客服，還是長期使用的。分析完自己的外包需求之后，我們再來根據需求情況挑選客服公司。

如何找到一家靠譜的淘寶客服外包公司，還可以考察以下4個方面：

一、考察客服公司的資質

網上外包公司一抓一大把，一些客服公司官網做的特別漂亮，什么花樣都有，但這些都是設計出來的，并不能代表公司的實際實力，我們不僅要在網上查詢客服公司的資質(公司成立時間、注冊資金等等)，最好還是要到實地考察一下(公司規模、辦公場地、員工辦公的現狀)避免一些不正規的個體團隊。

二、考察客服人員的綜合素質

不管是賣家還是外包公司，客服人員的質量是重中之重，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態度和溝通技巧都是需要重點把關的。我們可以從客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定很高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;客服服務的類目和渠道越多，說明客服綜合服務能力越強。

三、考察客服公司的客服管理制度

客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務質量肯定是無法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。

四、分析客服公司的成功案例

尋找外包公司的時候一定要看合作案例。一家專業的客服公司肯定是能與眾多賣家達成長久的合作的，另外服務的客戶數量和服務質量也是考察的重點，在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務內容、服務數據和服務口碑等等。

要尋找靠譜的淘寶客服外包公司希望以上的建議可以幫助到您，優秀的合作伙伴可以為您省心省力省錢，并創造最大的利潤，做事業做公司找對合作伙伴至關重要，找對了人后面的事情就簡單快速了。

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