現在電商行業比較發達，開天貓網店成了一種創業或第二職業的不二選擇，開天貓店就要用到客服，一個好的客服能為網店帶來好的銷售量，所以客服的銷售溝通能力至關重要，如果客服銷售能得到提升，就會增加網店的銷售額，那么如何培訓天貓客服的銷售能力呢?小編來為大家分享一下。
1、對產品了解透徹
作為一名專業的天貓客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。
2、詢問買家的購買目的
詢問買家需要購買什么樣的商品，在客服銷售中這是第一個需要考慮的問題，根據買家的需求，為他推薦適宜的產品。
3、詢問買家的預算
買家的預算是一個敏感的話題，直接詢問買家這個問題，會讓買家感到不舒服，所以需要委婉的咨詢，在詢問預算時要注意循序漸進的原則，了解買家的預算，對推薦產品有很好的幫助。
4、巧用語氣詞
天貓客服注意語言親切，要善用“哦”，“親”，“呢”“恩恩”這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。
5、懂得分辨
作為一個優秀的天貓店鋪客服，要懂得分辨優質客戶和垃圾客戶。可以從購買的能力，說話的態度，以前是否購買過等其他方面來方便是否是優質天貓店鋪客戶。
6、積極邀請買家購買
積極的要求買家購買，可以在聊天中插入優惠券、折扣、新品等關鍵詞來要求買家購買，吸引買家的注意力。
7、買家購買后，禮貌的感謝
在買家下單后，需要禮貌的表示感謝，感謝買家對店鋪的支持，給買家留下一個好的印象。
作為一名合格的天貓銷售客服需要掌握的銷售技能有很多，最重要的是耐心的與客戶溝通，不過具體的天貓客服銷售能力還需要我們在實踐中慢慢摸索。
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