客服外包雖然興起的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)形成了一種流行趨勢(shì)，選擇好的專業(yè)的客服服務(wù)商合作能夠起到降低客服成本，提高店鋪轉(zhuǎn)化率等優(yōu)勢(shì)。但是在其過(guò)程中也需要注意以下幾點(diǎn)。

挑選資質(zhì)硬的外包公司

需要找外包公司合作時(shí)可以在網(wǎng)上尋找相關(guān)信息，也可以讓同行推薦自己在合作的公司。首先看公司成立時(shí)間、注資、規(guī)模、辦公場(chǎng)地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當(dāng)受騙。一定要找合作案例多的公司，因?yàn)檫@也能反映出公司的實(shí)力和專業(yè)性，資質(zhì)不夠的小公司往往都是沒(méi)有和大型商家合作過(guò)的。

簽不損害自己利益的合同

合同一經(jīng)當(dāng)事人雙方簽字生效就具有法律上的效力，所以在簽訂合同之前就要在合同里提前說(shuō)明各種事項(xiàng)。比如合作的模式、客服人員的上班時(shí)間、考核的KPI，甲乙雙方的責(zé)任、義務(wù)，如果違反了合同里的內(nèi)容會(huì)有哪些懲罰都要明確的標(biāo)注出來(lái)。當(dāng)然合作的費(fèi)用和期限肯定也要在合同里表明了，最重要的是，千萬(wàn)不要忘了簽保密協(xié)議，要不然店鋪很多機(jī)密就很可能不再是機(jī)密了。

檢驗(yàn)客服效果

把自己的客服工作外包出去后需進(jìn)行定期質(zhì)檢，查看自己將客服外包出去是否取得了更好的效果。如果外包公司的客服還沒(méi)有自己做的效果好，則需向外包公司反映，共同探討，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，提高服務(wù)質(zhì)量。

商家在把自己的客服項(xiàng)目外包出去時(shí)，每個(gè)步驟都需要謹(jǐn)慎小心，畢竟客服工作與自己店鋪的成交量密切相關(guān)。

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