可以說淘寶客服公司和網店客服是一樣的，甚至說客服公司對客服的要求更高，所以對于客服公司的客服是否要考試，可以確定地說是的。但是對于客服公司要考什么，小編來和大家分享一下。

1、售前考核指標

(1)接待人數：客服接待客戶量;

(2)旺旺回復率：已回復的客戶/接待的人數;

(3)客服響應時間：客服對客戶回復用的時間;

(4)在線的時長：考核時間內客服旺旺在線的總時長;

(5)客戶服務態度：根據評價信息客戶評價服務滿意度;

2、售前銷售指標

(1)售前客服銷售業績：通過客服服務成交的總金額;

(2)咨詢轉化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數;

(3)業績目標完成度：客服銷售金額/考核期目標業績額;

(4)客服銷售件數：通過咨詢客服銷售產品價數;

(5)付款人數：通過咨詢客服最終成交的人數;

(6)客服銷售客單價：客服銷售總業績/咨詢客服人數;

3、售后客服的工作內容

(1)能不能及時發貨：每位客戶下完單后都一種期待值，若是遲遲不發貨，拖到買家來催貨，就會讓買家對店鋪的滿意度大打折扣。

(2)包裹是否打包好了：倘若買家收到的是破損的包裹，買家極大可能會投訴或者給差評。在發包裹前，商家可以放些小禮物，增加買家對店鋪的好感度。

(3)能否保障快遞：如果快遞即將送達目的地時，淘寶客服可以給買家發個信息他，提醒一下買家。這樣會顯得商家特別細心對待買家非常上心。

4、售后技巧

(1)安撫買家情緒。分析買家的需求，然后進行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買家的需求。

(2)動作要快。我們處理問題的速度快了不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高，如果收到買家的投訴一定要明白事情的原委，可以通過電話聯系解決投訴問題。

(3)態度要好。凡是來頭數的買家心情都不好，并且情緒激動。這時候客服的態度尤為重要。穩定好買家情緒，千萬不要火上加油，讓買家與店家的關系惡化。

淘寶客服公司在對客服考試這方面還有一個重點就是話術，在這里小編就不一一介紹了，下期小編講為客服話術做專期分享哦!

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。