整體來說，淘寶客服考試并不難，只要你認真學習，用心理解，考過就是分分鐘的事。當然，考試嘛總會有不過的小朋友哦，如果每個人都可以考過也就不會設置考試了。那么當淘寶客服考試沒有過的時候應該怎么辦呢?這時候就要分析考不過的原因了。
1、學習時間短
如果你想做淘寶客服，可是考試的時候淘寶授權客服考試不合格，那這種情況下我建議你可以再多去學習一下資料，繼續接受培訓就可以了，平時的話一定要多加練習，然后多看一些關于淘寶售后客服這方面的知識，然后等一段時間之后再去參加考試就可以了。
2、對考題理解不到位
如果你在參加客服考試前已經學習過很長時間，感覺看過的題都會了，但是一考試就不過。這個時候你可以考慮一下是不是對考題理解不到位，沒有對正確答案和題目理解透徹，這樣考題稍微一變動你就迷糊了。所以學習的時候一定要理解，做到舉一反三的效果，這樣你學習一道題的時間就相當于學習了三四道題。
3、外界原因
這點說起來就是心情和情緒的原因，比如你今天出門遇到了什么事、看見了什么人影響到了你的情緒，這樣考試的時候難免心不在焉，影響正常發揮，導致考試部及格。
4、考試緊張
從主觀角度來說，自己的內心壓力比較大，畢竟考試考的內容都是平時我們學習過的。另外一個原因就是平時學的不夠扎實面對考試過于緊張等等總體來說考試成績的高低和一個人的實際能力沒有直接聯系但是也不是沒有聯系所以。如果。說平時成績很好，一考試就考不好都是主要調整一下心理，如果平時成績就不怎么樣?考試成績自然也好，不哪去總之。考試考不好的對撞原因還是要多從自身上找原因，從心里。還有從平時成績上下手一定會取得不錯的成績的。
5、記憶提取能力差
平時能記住的內容，怎么到考試時就想不起來呢?造成這種現象的主要原因是，考生的記憶提取能力差，記憶的提取能力表現在考試時能把試卷中要考查的知識的準確，迅速地在頭腦中檢索出來。為使考生在考試中充分發揮記憶提取能力，考生在平時學習中要注意知識的歸類，整理，使知識系統化，網絡化。
所以說淘寶客服考試不通過的原因有很多，不同人的考試狀態，成績就不同。你可以根據你自己的實際情況，克服這些問題，如果是考試時間不夠或者基礎知識不扎實就多去學習、如果是緊張就多學學放松心情。反正這些都是可以自己調節的。
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