有的人做天貓客服，會選擇參考平臺的在線考試，考試中會包含各種類型的試題，小編為大家總結的是測試中的問答題，給想要參考考試的朋友做個參考。
1、什么是滯銷寶貝，應該如何處理?
答：
定義:寶貝在90天內未售出一件,且寶貝的關鍵屬性連續90天未修改{包含價格,標題,主圖等}原因:店鋪寶貝數量過多;沒有優化店鋪之中的寶貝。自檢:依次進入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關注銷售情況,查看寶貝發布時間。
處理：完全沒有市場需求的寶貝直接下架或刪;通過淘寶的系列活動進行反季清倉銷售:如限時折扣,滿百就送,關聯營銷,站外推廣等。
2、什么叫PV，UV，展現量，跳失率?
答：
簡單說就是UV是指每一個獨立的訪客，PV指的是刷新次數，比如一個UV訪問了三個頁面，那么就是3個PV，這兩個概念對我們的參考意義在于，如果PV/UV的比例過低，說明我們的網店瀏覽深度太淺，正常來講，PV/UV的比例至少應該在2到3比較正常;展現量指的是寶貝被買家看到的次數，我們想要轉化，必須要有點擊也就是訪問量，想要訪問量，必須要有展現量，所以展現是第一步;跳失率是指在該關鍵詞帶來的所有入店次數中，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數占比，跳失率越低越好
3、你如何理解上下架時間對寶貝排名的影響?
答：
越臨近下架的寶貝搜索權重越高，排名越靠前;同時我們希望的是，當買家來訪多的時候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現在買家的面前了。
4、你如何理解櫥窗推薦對寶貝排名的影響?
答：
櫥窗推薦的寶貝淘寶會優先展示，這里的優先是指在其他因素同等的前提下相對于沒有櫥窗推薦的寶貝;我們要做的就是將臨近下架的寶貝進行櫥窗推薦，這樣就可以對這個寶貝進行權重的疊加，排名會更加靠前。
5、請舉例說明你如何布局上下架
答：
比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天(這里暫時不考慮競爭透視的因素，后面細講)，一個周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個寶貝，假設我查出來的買家來訪高峰期為下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我會把每天需要上架的4個寶貝分布到每一個時間段的末端稍微延后一點，也就是說15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5個，就在22：00穿插一個，這樣我就能保證在每一次買家來訪高峰時正好趕上寶貝的下架;這里說明一下，至于延后多少，這個不用糾結!
6、你認為比較重要的淘寶搜索違規都有哪些?
答：
比較常見的主要有12種：
(1)超低價格
(2)超高郵費
(3)偷換寶貝
(4)標題濫用
(5)寶貝不符
(6)違規商品
(7)重復鋪貨
(8)宣傳商品
(9)錯放類目
(10)同樣產品發布不同類目
(11)SKU作弊
(12)虛假交易
7、你認為什么叫店鋪權重和寶貝權重?
答：
簡單說就是淘寶對于你這個店鋪和寶貝的好感度，換句話說就是淘寶認為你的店鋪和寶貝的重要程度，你的權重越高，淘寶給與你的排名越好。
8、為什么有的時候緊密排列的詞沒有排名，而非緊密排列的詞卻有排名?
答：
(1)第一關鍵詞第二關鍵詞 第一關鍵詞 特殊字符 第二關鍵詞即緊密排列規律，搜索時特殊字符將被忽略，搜索結果不含拆分(即搜索結果中多個關鍵詞按照順序緊密相連)。
(2)第一關鍵詞空格第二關鍵詞 第二關鍵詞 空格 第一關鍵詞，即順序無關規律，用空格分割兩個關鍵詞搜索的結果中含拆分(即搜索結果中既有多個關鍵詞緊密相連又有多個關鍵詞不緊密相連的情況)，關鍵詞出現順序和搜索時的順序無關。例如搜索 ;特價 女裝 文胸 ;，那么標題為 ;特價文胸女裝 ;和 ;女裝文胸特價 ;這兩種情況都將被搜索到。同時無論搜索的結果含不含拆分，排名一定嚴格按照搜索結果排名規則來排序。經過大量測試，淘寶基本沒有對關鍵字排名進行干預。
9、你怎么理解一類詞，二類詞，三類詞?
答：
我們所說的一類詞、二類詞、三類詞、只是相對的，就像我們找黃金關鍵詞一樣，沒有絕對的黃金關鍵詞，只是相對而已，所謂的一類詞就是有一定搜索但競爭數很低可以給我們輕松的帶來流量的詞，我們在寶貝權重低的情況下(比如我們剛上的新款)，在毫無能力的和其他競爭對手去競爭的情況下才選用的詞，或者店鋪流量實在少，實在做不上去，我們才考慮選擇競爭寶貝數不高但有一定的搜索(比如，男裝皮衣里面的關鍵詞，皮尤男外套，當天搜索1689寶貝競爭數200)二類詞，也就是我們所說的精準長尾詞，相對比一類詞精準，轉化和搜索流量整體趨勢也比一類詞大，但競爭度也相對大的詞，這樣的詞也是我們后期主攻的詞，三類詞，這樣的詞競爭力度是超級大的，寶貝競爭數也大，雖然數據上很可觀但相對沒有二類次轉化率精準，(比如，連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只是一個大概)這樣的詞我們一般在組合標題的時候不考慮，因為在做標題的時候一類詞和二類次已經包含了三類詞了。
10、標題里的關鍵詞位置變動對排名有影響嗎?
答：
位置的變動對搜索權重是沒有影響的，換句話說，當我們修改標題的時候，將某些關鍵詞的位置進行變動對我們的權重是沒有影響的。
11、標題打造出來之后多長時間需要修改，這段時間應該做什么?
答：
一般情況下，一個周期到兩個周期就需要修改了，這段時間我們要做的就是通過生意參謀里面的關鍵詞監控這個寶貝，重點關注的是標題中哪些關鍵詞給我們講帶來了流量，哪些連展現都沒有，觀察一到兩個周期之后，我們需要將沒有帶來展現的關鍵詞刪除，替換新的關鍵詞，將能給我們帶來流量的關鍵詞保留，這就是以后優化工作，這個工作需要不斷去做。
關于天貓客服在線考試測試中的問答題就為大家分享到這里，下次在為大家打來更多相關內容。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
