為了讓客服更快速回復客戶，跟準確回答客戶的問題，讓客戶有一個良好的購物體驗，天貓店主都會對客戶進行基本話術培訓，可具體都會培訓哪些內容呢?

一、話術培訓內容

1、我考慮考慮

(1)請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

(2)好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

(3)親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。

(4)親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

2、催付

(1)親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發貨時可能也會快一點的呢!

(2)親，寶貝庫存變動較大，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快為您安排發貨!

(3)親，小二的已經迫不及待為您發貨，無奈您拍下的商品還沒有付款，要不您先付個款，過幾天就有快遞小哥送貨上門了。

(4)親親，您好，看到您在我們店拍下的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道親是有什么原因才沒有付款，有什么需要我幫助的嗎?

(5)親親，您好，在嗎?您是不是有點忙丫!看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多了，而且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦!

3、“太貴了”或“可以少點嗎”

(1)親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產品的品質您可以放心，其次售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

(2)親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

(3)親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!

(4)親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

4、客戶擔心產品的質量

(1)親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經過嚴格質檢，發貨前會有專業質檢人員進行二次檢驗，力求做到無質量問題，對本店售出的所有商品提供質量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您有疑問，請聯系我們。

(2)親，自您收到寶貝的7天之內，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

5、別用語

(1)不客氣，期待能再次為您服務。祝您每天好心情。

(2)感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

(3)親，感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

二、注意事項

1、 不能發客戶的信息給第三方客人，讓客戶用拍下來的ID聯系。

2、 電話聯系需要晚發貨的，需要客戶用旺旺跟我們聯系，不能自己做主。天貓商城(淘寶商城)，京東商城客戶咨詢發票的問題，我們回答要肯定的，可以開發票的。

3、 開發票的金額按照客人拍下訂單的金額開，不能慮開發票，開發票信息需準確，發只能開童裝，服裝或服飾，其他項目不能開。

4、 修改運費=違背承諾，不能隨便更改客戶的運費，不能在運費上加上衣價格。

5、 如果頁面價格和拍下的不符，要咨詢主管怎么弄。

6、 客戶要求發什么快遞的，我們要備注一下。發錯快遞也會引起違背承諾投訴。

7、 請謹慎承諾，做不到事情，不要隨意給客戶承諾 。

8、 解決不了的問題一定要及時問上級，覺得客戶有問題的，不要隨意回復。

以上就是小編為您整理的天貓客服基本話術培訓內容的全部內容了，希望能幫到您。

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