對(duì)于售前客服來說，我們知道有三項(xiàng)指標(biāo)很重要：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、答問比。這三項(xiàng)指標(biāo)如此重要，我們?cè)鯓尤ヌ岣哌@三項(xiàng)指標(biāo)呢?客服做的好壞也是一個(gè)綜合能力的體現(xiàn)，客服不是隨隨便便找個(gè)人就能夠做好的。針對(duì)如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，小編整理了一些需要注意的要點(diǎn)如下：

1. 客服基礎(chǔ)素質(zhì)

我們?cè)谡衅缚头臅r(shí)候要進(jìn)行篩選。首先打字速度是硬性要求，忙的時(shí)候一個(gè)旺旺號(hào)要接待幾十上百人，如果沒有很好的打字功底和速度，我們是很難留住買家的，一般要在黃金26秒以內(nèi)回復(fù)買家，及時(shí)的回復(fù)有利于我們訂單的達(dá)成。

2. 客服態(tài)度問題

客服是網(wǎng)店最前線的職業(yè)，是店鋪的門面，是店鋪和顧客的唯一接口，客服形象代表著店鋪形象和品牌形象。平產(chǎn)的接待中可能會(huì)有顧客的糾纏和無理取鬧，我們的客服必須要有良好的心理承受能力，自我調(diào)節(jié)能力和比較好的耐心。不管是不是買家無理取鬧，作為客服，我們是不能去跟買家吵起來的，這個(gè)是作為客服的一個(gè)基本素質(zhì)。

3. 對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度

我們不僅要把網(wǎng)頁上的產(chǎn)品熟悉。還要切實(shí)的去拿一些實(shí)物對(duì)比，仔細(xì)看看。只有充分的了解我們的產(chǎn)品我們才能很好的回答客戶問的問題，專業(yè)熟練的回答會(huì)使詢單轉(zhuǎn)化率提高很多。

4. 聊天方式的提高

我們面對(duì)客戶，是通過聊天軟件來實(shí)現(xiàn)溝通，那么我們要讓客戶感受到我們的熱情，體驗(yàn)到我們的服務(wù)。這個(gè)我們可以通過一些語氣助詞來讓我們的聊天顯得更加生動(dòng)。一般淘寶的話可以有親、的、呢、好哦等等之類的。

5. 有效的客服激勵(lì)

當(dāng)然了，我們一味的去要求客服提高，而不給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)制度的話，客服的積極性是不夠的，對(duì)于做的好的客服我們可以發(fā)獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品。可以制定詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)策略，獎(jiǎng)罰并進(jìn)才能帶動(dòng)積極性。

盡管客服綜合能力的提高需要很長的一個(gè)過程，如果落實(shí)了以上幾點(diǎn)相信客服能力也會(huì)馬上提升一個(gè)臺(tái)階。想關(guān)注客服知識(shí)，客服培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容，請(qǐng)店主們關(guān)注北京萌萌客官網(wǎng)吧，萌萌客會(huì)經(jīng)常更新一些客服相關(guān)的知識(shí)，希望能幫到各位店主。如果店主們不想勞心管理客服那也可以把客服工作托給萌萌客團(tuán)隊(duì)，萌萌客提供專業(yè)的網(wǎng)店客服服務(wù)，在線客服服務(wù)，萌萌客致力成為電商客服外包行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。

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