相信很多網(wǎng)店店鋪都聽說過網(wǎng)店客服外包公司，但具體都包括哪些服務(wù)內(nèi)容，大家可能不是太清楚。現(xiàn)在就給大家介紹下客服服務(wù)是什么。

其實很多店鋪都會遇到這種情況：

1、客服招聘困難，工資要求高，還要準(zhǔn)備辦公場地，離職率高，客服招聘成本較大

2、自己需要接單，發(fā)貨，有的還需要找貨源，這樣忙完了在去回復(fù)咨詢，會流失很多零散的客戶

3、店鋪越做做大，還沒有發(fā)展到招聘客服的階段，但是一個人無法應(yīng)付，又不想流失客戶

4、已經(jīng)有了客服，但是工作時間還是八小時，不能24小時輪班，還得自己顧著店鋪

5、店主想給自己放個假，出去走走，又不想店鋪沒人管，又不想錯過這段時間購物的客戶;

6、自己臨時有事，長時間不能坐在電腦前面，不方便上網(wǎng)，想臨時找人幫忙看著代管。

綜合以上，市場上現(xiàn)在興起了一個叫做客服外包的公司，而外包行業(yè)是在眾多網(wǎng)店出現(xiàn)此類問題而產(chǎn)生的副產(chǎn)品，是各位店主打理網(wǎng)店的忠實伙伴。

而客服公司就是一個非常專業(yè)的外包服務(wù)公司，專門幫助店主處理各種難事。有專業(yè)的客服團隊，培訓(xùn)管理體系，有專業(yè)的知識和客服幫助店主解決這些繁瑣的問題

當(dāng)您有興趣選擇客服外包，其實可以了解一下有這些好處

1、 全天7-15小時不間斷的客服在線，不讓店鋪錯過任何一筆訂單，更全面的讓買家了解店鋪產(chǎn)品信息。

2、 有專業(yè)的客服團隊，會不定期的客服培訓(xùn)，和店鋪進行溝通，讓客服可以更深入的了解店鋪產(chǎn)品信息，從而有效的促進了店鋪產(chǎn)品成交率。

3、 外包的收費和自己招聘的成本也是不一樣的，外包都是低底薪的方式，靠業(yè)績掙錢，付出和回報成正比

4、 工作性質(zhì)，店鋪客服單一，枯燥，沒有團隊意志，客服外包有團隊，眾多客服在一起工作，有話題性，工作熱情也會提高

5、 店鋪客服流失性大，招聘，培訓(xùn)死循環(huán)，客服兼職打包，發(fā)貨等，不能專一，外包客服有專業(yè)性，經(jīng)過培訓(xùn)，考核，上崗，職業(yè)發(fā)展在團隊有提升的空間，人員流失性小

6、 管理難，部分店鋪沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，客服工作不積極，，外包公司有職業(yè)規(guī)劃，有制度，有考核標(biāo)準(zhǔn)，這樣客服有明確的工作目標(biāo)及動力

7、 可以降低成本，專業(yè)的客服公司都是有自己的辦公場地，管理等一系列系統(tǒng)，花最少的錢，給您創(chuàng)造更大的價值。以店主的盈利為本，為店鋪提高銷量。

以上就是客服外包公司現(xiàn)在的趨勢，很多家商家已經(jīng)選擇了電商外包，但是選擇靠譜的外包公司也很重要，您如果有興趣了解，請聯(lián)系我們，我們是一家專門從事客服服務(wù)的公司，我們有專業(yè)的團隊，熱情的工作態(tài)度，期待您的咨詢與了解。

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