天貓是商家們都很注重的一個平臺，這個平臺的入駐規(guī)則本就相對較高，而且平臺內(nèi)的規(guī)則也更嚴格，所以商家們對客服掌握規(guī)則的情況也更重視，因此，經(jīng)常會設置一些考試來檢驗一下，小編今天為大家?guī)砹艘惶滋熵埳碳铱头?guī)則相關(guān)考試試題，并附帶答案，有興趣的朋友可以進來測試一下。
一、單項選擇題(一題2分，共30分)
1、運費險的保障期限是多久( D )
A.15天 B.未確認收貨的時候 C.25天 D.90天
2、客戶購買時詢問產(chǎn)品庫存，以哪里為準?( A )
A.頁面顯示的庫存 B.客服查詢 C.倉庫 D.已賣出的寶貝
3、關(guān)于運費險，以下說法不正確的是( C )
A.買家需上傳正確的物流單號，否則無法得到理賠
B.運費險保障期限自賣家發(fā)貨時起90天內(nèi)
C.確認收貨后申請退貨，運費險可以正常賠付運費
D.店鋪未贈送運費險時，顧客可以自行購買。
4、七天無理由退貨時效正確的是?( B )
A.訂單確認收貨后的七天內(nèi) B.訂單簽收日的次日開始計算七天內(nèi)
C.訂單派送后的七天內(nèi) D.客戶付款下單后的七天內(nèi)
5、以下哪些信息可以出現(xiàn)在與顧客的溝通中?( A )
A.退貨地址 B.個人手機、400，800電話 C.其他店鋪鏈接 D.其他顧客信息
6、天貓支持信用卡交易，以下說法不正確的是( C )
A.不會收取多余費用 B.支持分期付款 C.需要顧客承擔手續(xù)費
7、客戶發(fā)來訂單號，要求告知此訂單信息，以下錯誤的是?( A )
A.立即為客戶查詢
B.核實客戶ID是否為此訂單的購買ID
C.引導客戶使用購買ID咨詢
D.向非購買ID透露訂單信息危及信息安全
8、下列關(guān)于天貓官方旗艦店延遲發(fā)貨的賠償方式說法正確的是?(B)
A. 以發(fā)放天貓積分方式賠付
B. 按商品實際交易金額20%進行賠付
C. 以發(fā)放賠付紅包方式賠付
D. 實際交易金額不包括運費
9、淘寶的違規(guī)行為分哪兩種?( A )
A.一般違規(guī)行為和嚴重違規(guī)行為
B.普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為
C.少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為
D.買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為
10、嚴重違規(guī)扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰?( A )
A.48 分 B.100分 C.36 分 D.24分
11、關(guān)于天貓積分的說法，以下不正確的是( D )
A.積分不能兌現(xiàn)，不可轉(zhuǎn)讓
B.積分可以累積，有效期至少為1年，即從獲得開始至次年年底，逾期自動作廢
C.如若交易在使用的積分有效期之外發(fā)生退款，該部分積分不予退還
D.如若交易在使用的積分有效期之內(nèi)發(fā)生退款，該部分積分不予退還
12、當顧客申請退款，與顧客溝通時，一定不要讓顧客選擇的原因是( E )
A.拍錯了，不想要了;B.7天無理由退換貨;C.經(jīng)協(xié)商一致退款;D.退運費
E.收到假貨、發(fā)票問題、未按約定時間發(fā)貨、缺貨、商品質(zhì)量問題
13、淘寶規(guī)則的適用者是? ( B )
A .買方 B. 所有用戶 C. 淘寶網(wǎng) D. 賣方
14、天貓支持信用卡交易，以下說法不正確的是( C )
A.不會收取多余費用 B.支持分期付款 C.需要顧客承擔手續(xù)費
15、關(guān)于運費險，以下說法不正確的是( C )
A.買家需上傳正確的物流單號，否則無法得到理賠
B.交易未完結(jié)時發(fā)生的退貨退款，在運費險的理賠范圍內(nèi);售后維權(quán)發(fā)起的退貨退款暫時不在運費險的理賠范圍內(nèi)
C.運費險全部是由商家為顧客購買
D.運費險有商家為客戶購買，店鋪沒有購買需商家自行購買。
二、填空題(一題3分，共36分)
1、天貓積分是(確認收貨后)發(fā)放到買家賬戶的。
2、天貓服飾類品質(zhì)退款包含的退款理由(至少5種): (材質(zhì)面料不符、開線/走絲、縮水/褪色、做工問題、假冒品牌 )等。
3、淘寶違規(guī)行為分為：(一般違規(guī)) 和( 嚴重違規(guī))。
4、一般違規(guī)行為扣分至12分可能面臨什么處罰(罰款1萬元)，或(扣12分)。
5、店鋪扣分清零的時間是(一個自然年)。
6、淘寶買家未付款訂單，自動關(guān)閉的時間是(1 )天;賣家已發(fā)貨訂單，自動確認收貨的時間是(10)天;交易成功的訂單，自動評價的時間是(15)天;商家評價解釋的有效時間是(30)天;追加評價的有效時間是(180)天。
7、延遲發(fā)貨屬于(規(guī)則)類投訴，投訴成立才會賠付。賠付的金額為(30%的賠付)，最高不超過(500元)。
8、 違背承諾在交易成功(0-15)天，每筆投訴成立扣(6)分。
9、一年內(nèi)店鋪基礎分是(48)分，扣完關(guān)閉店鋪。
10、只能(線上)交易，不能(線下)交易。
11、7天無理由退換貨的前提是(不影響二次銷售)。
12、拍下寶貝(72)小時內(nèi)未付款的，系統(tǒng)將自動關(guān)閉交易。
三、判斷題(一題2分，共34分)
1、客戶購買的產(chǎn)品確認收貨后還可以支持退貨的。(X)
2、客戶確認收貨后申請換貨，運費險不可理賠。(X)
3、客戶咨詢店鋪是否可以使用微信支付，客服告知客戶可以使用微信支付。(X)
4、雙十一期間，客戶的訂單可以修改地址。(X)
5、顧客拍下又不付款，客服可以關(guān)閉這些訂單。(X)
6、單獨寄發(fā)票不能要求客人補運費，也不能收取任何額外費用。(√)
7、無論頁面說明還是旺旺聊天承諾，只要承諾過包郵，都必須給客人包郵。(√)
8、店鋪優(yōu)惠卷和天貓跨店滿減可以一起疊加使用。(√)
9、客人通過電話、扣扣等方式聯(lián)系處理訂單問題，也要最終旺旺核實后再操作。(√)
10、客戶共3筆訂單，要求同一個發(fā)順豐，其余2個發(fā)中通，此時客服可答應客戶需求。(X)
11、天貓評價管理，買家可以刪除已經(jīng)評價的圖片。(√)
12、顧客在店鋪下單可以指定任意快遞寄出。(X)
13、客戶共計3筆訂單，要求同一個包裹出庫，此時客戶可答應客戶需求。(X)
14、天貓規(guī)則除特殊商品外，商家日常在買家付款后未在48小時內(nèi)發(fā)貨屬未按約定時間發(fā)貨。(√)
15、顧客同一訂單多次退貨都可以得到運費險賠償。(X)
16、天貓積分可以兌換購物津貼。(√)
17、螞蟻花唄需要分期需要單品實際付款金額大于等于600元即可。(√)
關(guān)于天貓商家客服規(guī)則相關(guān)考試試題就為大家分享到這里了，下期見!!!
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