隨著互聯網的蓬勃發展，電商腳步也是發展迅速，更多商家線下商家轉到線上發展。互聯網的便捷，在網上消費的人也是越來越多了 ，網店增多了 ，需要專業客服的商家就會更多。現在一個專業的客服成本是很高 ，比如一線城市客服成本4000元，二三線城市的客服也需要 2/3千元，還要加上房租，租設備，水電費和上網費等，開支好大。如果我們把客服給專業的外包公司去服務,那么成本肯定要比自己雇一個客服的成本便宜，而且工作效率也能提高，最主要是能增加店鋪的銷售額。那么好多商家就會有疑問，客服外包到底好不好?

首先外包的客服都是從事過電商經驗的客服，對平臺規則也比較熟悉，不會輕而易舉的觸犯規則。客服都是經過客服公司培訓，考核過關之后才能上崗。而且專業的客服對客戶的服務也比較貼心，專業的銷售話術技巧，能很好引導客戶的下單 ，良好的的服務熱情，間接提高了客戶的購買欲望和回頭率

當網店的客服外包了之后，店主在也不會因為招聘客服，培訓客服而煩惱了。隨著社會的發展 ，各種成本都在上漲，現在商家找一個靠譜的客服太難了，不是商家對客服不滿意 ，就是客服對店主不滿意 ，煩不勝煩，好不容易招好了 ，還得培訓，剛把客服培訓的上崗了 ，客服又不干了。而外包公司的客服人員比較充足，客服要是有辭職的，那邊就會有另一個客服頂上去。

很多網店都是家庭式的辦公，地方也比較小，客服人員也不需要太多 ，幾個就夠用了 。客服在這種工作場合工作，積極性肯定不高，工作比較松懈，關鍵也沒有什么發展前途，客服肯定不會給你好好干。但是客服外包之后 ，外包公司的客服比較多 ，工作也熱情也比較高，工作氛圍也比較好 ，而且客服還有比較大的晉升空間 ，可以晉升客服組長 、客服主管、客服經理等 ，你說在這樣的場合上班，客服能不買力的給你工作嗎 ?

電子商務時代，網店客服外包已成為網店發展的大勢所趨，市場競爭是激烈的，網店也必須也應該順應時代發展，這樣商家才能在電商的平臺上站住腳。

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