馬上又到了雙十一電商促銷節，網店因為當天流量大，客戶咨詢的問題比較多，客服忙不過來 ，流失客戶的現象比較嚴重。那么雙十一期間 ，網店客服要怎樣做，才能不流失客戶呢 ?
1.首先客服專業知識要熟知
網店所賣的產品，客服不僅要熟知而且也要細致了解，包括產品的產地，種類，性能，用途等等，這樣不管客戶想你咨詢哪一個產品。客服都可以及時提供詳細的專業信息，也能快速提高產品的轉化率。但是除了產品的專業知識之外，最好還要了解相關行業的知識，包括產品的使用方法、洗滌方法、修理方法等等行業知識。
2.了解物流知識
了解不同物流方式的價格，如何計價，價格的還價余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話，同時了解如何查詢各個物流方式的網點情況;了解不同物流方式應如何辦理查詢;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
3.真誠的服務態度
不管任何時候，客服在服務客戶的時候 ，一定要真誠 ，有禮貌，這樣客戶才不會對你有敵意，而且還能拉近客戶與客服之間的距離。即使客服沒有在店里買東西，但是客服真誠的服務態度，也會給客戶留下一個好印象，大大提高了客戶的回頭率。客服在和客戶溝通的時候，不管遇到任何問題，客服都要采取積極主動的態度和客服溝通，對于客戶不滿意的地方要立即改進，讓客戶感覺自己是被重視的，得到應有的尊重。
4.聽取客戶的心里，站在客戶的和角度思考問題
網上購物 ，客戶是看不見，摸不著的 ，只能通過鍵盤來和客戶溝通。但是愛和客戶溝通的時候 ，一定要多聽聽客戶的心里想法 ，這樣不管是推薦商品給客戶 ，還是促成訂單的幾率才大。俗話說 ，知己知彼，才能百戰百勝。不要一上去 ，也不知道客戶喜歡什么 ，愛護什么 ，就胡亂推薦商品 ，這樣不僅拿不下客戶 ，還會白白浪費客戶資源。在者要處處站在客戶的角度思考問題，把自己當成客戶 ，如果自己遇到了這樣的問題該怎么辦 ?所以客服要盡幫助客戶爭取到最大的優惠，在客戶購買商品時候，還可以引導客戶購買別的商品，關聯銷售。以誠感人，以心引導人，這是最成功的引導上帝的方法。
5.堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在制訂價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
在雙十一促銷節期間 ，客服要和平時一樣真誠接待客戶 ，不要因為店鋪人多，就冷落客戶。導致客戶白白流失掉。所以店鋪不管在忙與不忙，客服都要有一顆真誠熱情心來對待客戶。
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