現(xiàn)在隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)店客服不在是什么新鮮的行業(yè) ，客服不僅肩負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化率 ，也關(guān)系著網(wǎng)店的形象?？头堑谝粋€接觸客戶的人，也是賣家和買家之間溝通橋梁。不僅要處理客戶的投訴，提高客戶忠誠度，管理客戶信息，還要分析客戶的需求和滿意度。那么金牌客服 ，應(yīng)該具有什么能力?

1.抗壓能力

客服處于一個長期高強(qiáng)度的工作氛圍中，客服你每天都要接待不同客戶 ，難免有客戶脾氣不好的時候，態(tài)度強(qiáng)硬的時候。但是作為客服，我們不能去跟客戶頂嘴，引發(fā)更大的矛盾對我們沒有任何好處，甚至要面臨一定的懲罰。所以，我們客服人員要具備良好的情緒控制能力。不管客戶提出的問題多么棘手難纏，我們都應(yīng)該積極耐心的為客戶進(jìn)行解疑答問。給自己定一個進(jìn)階目標(biāo)，然后把每一次的客戶問題當(dāng)成一個個關(guān)卡。客服這行來說經(jīng)驗真的非常重要，熟能生巧。社會本來也就是一個大的人際關(guān)系網(wǎng)，在客服這個行業(yè)，我們能夠集中得到情商的鍛煉。

2.適應(yīng)能力

客服每天都要和不同的客戶打交道，但是對待的方式也不一樣，對待不同的客戶要有不同的方式，要及時調(diào)整溝通方式，靈活的應(yīng)對各種新情況和問題。

3.團(tuán)隊精神

客服在工作中要有團(tuán)隊精神，在工作中互相取長補(bǔ)短，共同為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力奮斗，共同提高服務(wù)質(zhì)量。

4.服務(wù)意識

作為一個金牌客服，服務(wù)意識必須放到第一位，高度的服務(wù)意識、樂于助人的意愿、寬容心、同理心以及積極熱情的態(tài)度是必須具備的。而且良好的服務(wù)態(tài)度，可以讓客戶放下戒備心里 ，拉近客服與客戶之間的距離，這樣客戶就不會對你有陌生感 ，一定要站在客戶的角度細(xì)思考問，這樣客戶就會覺得你重視他，還能很好引導(dǎo)客戶下單 ，客戶的消費(fèi)體驗也提高了 ，網(wǎng)店銷售額也會提高。不好的服務(wù)服務(wù)態(tài)度 ，只會讓客戶對你更加有敵意，更加不耐煩，反而還會流失到手的客戶資源。所以良好服務(wù)意識，才會讓每一個帶著疑惑愿意的客戶，微笑的離開。

金牌客服的能力 ，不僅適用于網(wǎng)店，同樣也適用于其他的行業(yè)。但是對于服務(wù)業(yè)來講，能力是非常重要的，因為有能力才能提高店鋪業(yè)績呀。所以說客服，不要以為只會打字 ，熟悉產(chǎn)品就可以了 。溝通技巧和服務(wù)意識那是必須的。只有溝通做好了 ，客戶才能滿意 ，才會讓新客戶變成老客戶。

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