網店客服這個職業目前還沒有一個通用的行業標準去給客服評定職業等級，那么怎樣的網店客服才算是優秀的網店客服呢?從客服行業專業角度來說，一個優秀網店客服評判的標準主要有：是否具備良好的心理素質、是否有良好的品格素質、是否具備專業的職業技能、以及綜合素質是否過硬。盡管客服職業評定還沒有具體的行業標準，但專業的電商客服外包服務公司都有完善的培訓和考核體系，對客服任職資格也有明確的要求。下面小萌來具體分析一下做好網店客服必備的4大素質。

網店客服必須有良好的心理素質

良好的心理素質對網店客服來說非常重要，網店客服只有具備良好的心理素質，才能在客戶服務的過程中，正確面對各種壓力和挫折，所以沒有良好的心理素質是不行的。客服需要有處變不驚的應變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感付出的支持能力，還要有積極進取永不言敗的良好心態，只有做到這些，才具備專業和優秀客服的基礎。

良好的品格素質是優秀客服的基礎

好的客服不僅僅是體現在工作能力上，也體現在客服的人品格調上。比如說，忍耐與寬容是優秀網店客服的一種美德，勇于擔當、真誠、有責任感的人當然更符合要求。良好的品格還應當有以下幾個標準：

1、熱愛網店、熱愛崗位 

一名優秀的網店客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于網店的事業，兢兢業業地做好每件事;

2、要有謙和的態度

一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得客人對服務滿意度的重要保證，謙虛是做好網店客服工作的要素之一;

3、不輕易承諾

說了就要做到，做不到的不輕易向客人承諾;

4、熱情主動的服務態度

客戶服務人員還應有對客戶熱情主動的服務態度，充滿激情的服務，能讓每位客戶感受到你的真誠，在接受你的同時才能接受你的產品;

5、要有良好的自控力

自控力就是能夠控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和顧客，客服的心情好也會感染到顧客的。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，只有這樣才能以二兩之力撥千斤之勢，游刃有余的應付任何顧客的咨詢。

突出的技能素質成就優秀的客服

作為客服的基本技能素質，除了要有良好的文字語言表達能力、耐心傾聽的能力、豐富的行業知識及經驗外，還應當具有以下能力：

1、高超的語言溝通技巧和談判技巧

優秀的電商客服還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝;

2、豐富的專業知識

對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何能保證在第一時間給顧客解答對產品的疑問呢;

3、敏銳的觀察力和洞察力

電商客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化，了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行引導;

4、具備良好的人際關系溝通能力

良好的溝通是促成買家下單的重要環節之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利進行的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家轉化為回頭客，成為網店的老客戶;

5、具備專業的客戶服務電話溝通禮儀及技巧

網店客服不僅要掌握在線溝通技巧，很多時候和客人進行電話溝通也是必不可少的，電話客服的最高境界是讓客人能聽的到我們的微笑。

客服綜合素質的提高助力網店成功

綜合素質高的客服最終才能夠晉升為金牌客服，進而才能助力整個網店的成功。客服需要提升的綜合素質主要體現在以下幾個方面上：

1、要具有“客戶至上”的服務理念;

2、要具有獨立工作的能力;

3、要有對各種問題的分析和解決能力;

4、要有良好的協調能力，能解決和協調一些棘手的客戶問題。

金牌網店客服的成長不但要經過一系列專業的培訓，還必須要有豐富的工作經驗做鋪墊，而這些因素普通網店客服是無法達到的，好的客服不僅能提高網店銷售業績，還能最大化的降低網店的運營成本、積累客戶資源，提高網店品牌形象。萌萌客專注電商客服外包服務多年，專業的客服團隊，標準的客服培訓體系，讓買家可以更深入的了解店鋪產品信息，有效的提高了店鋪產品轉化率，堅持用心服務，不忘初心，憑著專業和務實態度持續地為客戶創造價值。

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