抖音詢單轉化率是指買家通過咨詢本店客服，由店鋪的客服促成該筆交易，形成的銷售轉化。公式是支付人數(shù)/詢單人數(shù)。

因此，提升詢單轉化率、增加客服銷售額的關鍵是，服務好每位用戶咨詢，促進用戶成功下單并支付!以下五步操作，教你輕松高效提升客服業(yè)績。以下三步操作，帶你高效提升客服業(yè)績!

(一)巧用商詳頁，打造專業(yè)售前客服

飛鴿工作臺對商品模塊進行全面升級，更方便客服快速準確查看商品屬性等信息，還能便捷發(fā)送商品卡片，全面提升售前客服專業(yè)度，提升售前轉化率!

1、商品欄信息全面升級

飛鴿右側商品欄的信息進行全面升級，新增商品規(guī)格/屬性標簽，方便客服一眼了解用戶咨詢的商品的關鍵屬性，快速準確解答買家咨詢。

2、商品屬性快速解答

對于商品詳情頁的關鍵屬性信息，飛鴿側也支持便捷點擊【規(guī)格/屬性】并查看明細。以服飾商品為例，客服可以便捷查看衣服的材質、衣長、面料等信息，并進行復制，無需再打開商品詳情頁查找后手動輸入，大大提升客服效率。

如下圖所示，若消費者咨詢該件商品的適用年齡時，鼠標放置在【適用年齡】上，點擊復制或者發(fā)送，即可便捷的對內容進行復制或者發(fā)送到聊天輸入框中。

注意，要想規(guī)格/屬性用得好，一定要配置好商品中心的屬性信息，這樣客服接待可以更便捷~

(二)善用邀請下單功能，詢單轉化率提升5%↑

據平臺數(shù)據顯示，客服使用好邀請下單功能，詢單轉化率最高能提升5%!

目前在飛鴿聊天輸入框上方點擊后，客服可選擇邀請下單的文案和需要邀請下單的商品，選擇后發(fā)送給買家即可。

為了促進用戶有購買的欲望，平臺提供了一些利益點吸引的話術，如商品優(yōu)惠、庫存緊張、發(fā)貨迅速、售后保障等，客服也可以根據自己的需要選擇或者編輯話術。

注意：同一個買家，每一個自然日，在同一家店鋪最多收到兩次【邀請下單】的卡片，注意控制發(fā)送次數(shù)哦。

(三)用好催拍催付功能，自助化提升轉化率

催拍催付卡片作為一種自助化能力，不僅能自助識別哪些用戶符合咨詢后但未下單，或者下單后但未付款的情況，而且能在商家設置好的條件下，自助化給用戶發(fā)送催拍催付卡片，減輕客服工作量的同時，提升售前轉化率。

用好催拍催付功能，卡片發(fā)送話術和發(fā)送時間點是關鍵。

對于話術而言，一般建議用利益點對買家進行吸引。

對于時間點而言，一般建議催拍設置咨詢后5分鐘未下單;而由于平臺設置拍下未付款的訂單會在30分鐘自動關閉，因此催付卡片設置，一般推薦5分鐘/10分鐘/15分鐘這些節(jié)點。

Q1：點了邀請下單卡片，為什么發(fā)不出去?

答案：邀請下單卡片存在次數(shù)上限。同一個買家，每一個自然日，在同一家店鋪最多收到兩次【邀請下單】的卡片，注意控制發(fā)送次數(shù)哦。如果頁面提示“今日催拍次數(shù)已達上限，請明日再試”，則說明今日次數(shù)已經到達上限，明日可再次發(fā)送。

推薦閱讀：

抖音商家會員運營標桿商家招募內容和策略

抖音商家會員運營等級體系上線

抖音商家怎么用羅盤配置大促成交目標?

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。