所謂的客服外包公司，其實(shí)簡單的說就是第三方服務(wù)公司，就是培訓(xùn)專業(yè)的客服服務(wù)人員，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，店鋪也需要專業(yè)的客服來幫助店鋪，和客服外包公司合作，可以幫助店鋪降低成本，能夠花少量的錢用到專業(yè)的客服，提高店鋪的銷售業(yè)績，滿足店鋪對(duì)客服的要求。
客服公司提供的客服不僅是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)客服，在溝通技巧和銷售技巧方面也是經(jīng)過培訓(xùn)的，在工作中有較高的服務(wù)意識(shí)和理解能力，能夠準(zhǔn)確的掌握顧客心理，為顧客更好的解答疑問，提高顧客的滿意度，更重要的是專業(yè)的客服可以塑造店鋪的形象，給店鋪帶來好的效益。
首先我們來了解一下店鋪的現(xiàn)狀：
1.很多的店鋪有季節(jié)性，在旺季的時(shí)候人手不夠用，可是淡季的時(shí)候又耗費(fèi)成本
2.有些店鋪的模式并不是很大，很難說自己雇用一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只能找一兩個(gè)客服
3.店鋪客服比較單一，排班比較困難，晚班也是很難安排，遇到節(jié)假日的時(shí)候店鋪也是沒有辦法安排
4.單一的客服很難管理，流失性大，也不懂淘寶的規(guī)則，在工作中存在很大的隱患
5.人員流動(dòng)性大，也會(huì)導(dǎo)致客服的成本提高，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)也會(huì)很費(fèi)心
對(duì)于客服來說，工作比較枯燥，每天面對(duì)的顧客也是不一樣的，還要倒班，在大型活動(dòng)的時(shí)候更是好幾天都要在線，忙的時(shí)候太忙，閑的時(shí)候太閑，客服的門檻低，沒有職業(yè)的規(guī)劃，工作不穩(wěn)定缺乏職業(yè)感。
為什么客服外包不一樣：
1.外包公司的客服人員充足，并且不斷的在招聘有經(jīng)驗(yàn)的客服，在面對(duì)大型的活動(dòng)或者人手不夠的時(shí)候都可以增加人手幫助。
2.工作氣氛好，客服團(tuán)隊(duì)工作更有激情，有職業(yè)規(guī)劃，有成長的空間，客服在工作中有晉升的機(jī)會(huì)，在工作中團(tuán)隊(duì)也可以方便溝通，工作效率高
3.專業(yè)的客服外包公司客服進(jìn)公司都是會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核的，針對(duì)不用的店鋪產(chǎn)品對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，組建知識(shí)庫，合格的客服才可以接手店鋪
4.外包的客服公司有一套完整的培訓(xùn)體系，有自己的管理部門，提高客服的工作熱情，更好的為顧客提供服務(wù)
5.客服公司提供固定的辦公場(chǎng)所和設(shè)備，員工的福利宿舍都是公司準(zhǔn)備的，這樣給店鋪節(jié)省培訓(xùn)的時(shí)間和金錢上的成本。
以上說了很多店鋪遇到的現(xiàn)狀和客服外包可以幫助店鋪解決的問題，其實(shí)很多店鋪已經(jīng)選擇合作的客服公司了，這個(gè)行業(yè)也是成為了網(wǎng)店信賴的合作伙伴，如果您的店鋪也需要客服服務(wù)。那就選擇一個(gè)專業(yè)的公司合作吧!為店鋪創(chuàng)造更好的業(yè)績和口碑。
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