我們做抖音小店無貨源的小伙伴們應該都知道商品出售后,我們還要處理商品的售后問題。而我們商品的售后問題主要是退換貨問題,那退貨要怎么處理呢?
首先,我們要了解小店的退款方式,然后根據不同的退款方式決定如何退貨。接下來來詳細解答一下:退款方式有哪些?如何處理?
1、在講退貨之前,我們需要先來了解小店的退款方式有哪些。
主要包括商品未發貨時退款、商品已發貨未收貨時退款、商品收貨后退款退貨或換貨三種
(1)未發貨僅退款
代表的是我們的商品還沒有發貨時,顧客直接取消了訂單。
(2)已發貨未收貨退款
代表的是我們的商品在運輸過程中,客戶取消的訂單。
(3)已收貨退款退貨或換貨
代表的是顧客收到商品后,對產品不滿意或者其他原因,決定退換貨。
(4)商品未發貨僅退款
我們可以直接去抖音小店的后臺,在售后中選擇未發貨退款管理,然后我們就能看到需要確定售后的訂單了;我們要在48小時內對訂單進行處理,否則會被默認退款。
不過對于即將超時的訂單,系統會給予我們提示,我們就能直接從售后中進入未發貨退款的頁面,然后直接點擊頁面中的待審核,找到我們要處理的訂單,然后直接點擊退款選項即可。
2、如果小伙伴們覺得比較麻煩的話,也可以直接在小店的后臺設置未發貨僅退款。
(1)商品已發貨未收貨退款
其實這種與未發貨僅退款的操作基本是一樣的,不同點就是,我們在點擊進入售后訂單信息的時候,點擊的是退貨退款。
然后我們到上家店鋪提出與客戶相同的申請,之后上家就會給我們一個地址,我們將這個地址轉發給客戶,填寫售后信息,等客戶處于退貨狀態就可以了。
(2)商品已收貨退款退貨或換貨
這種情況需要我們先去上家店鋪提出申請,獲得他們的收貨地址,然后再去同意客戶的申請。不然很容易導致商品丟失,然后我們賠錢的情況,后續處理也會很麻煩。畢竟我們小店是無貨源模式,所以我們不用接觸商品的,商品的出庫、運輸、收貨,還有我們需要處理的退貨退款等,都是需要根據上家進行處理的如果還沒有收到上家的答復,我們千萬不要擅自處理退款申請,避免我們小店賠錢。
好了,今天關于抖音小店的分享就先到這里了。
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